Dixa

Dixa – tai klientų aptarnavimo platforma, skirta vartotojų prekės ženklams, kuri sujungia daugelio kanalų palaikymą vienoje natūraliai integruotoje darbo erdvėje ir derina žmonių agentus su AI, kad automatizuotų pasikartojančias užduotis ir spartintų sprendimus. Ji naudoja Mim, žinių pagrindu veikiančią AI agentę, ir Mim Co-Pilot – AI pagalbinėms žinutėms, vertimams ir santraukoms, papildytas išmaniosiomis pokalbių santraukomis ir AI pagrindu valdomu maršrutizavimu. Su natyviomis integracijomis, analitika ir dėmesiu teikti personalizuotas, savalaikes patirtis, Dixa siekia paversti klientų aptarnavimą augimo varikliu prekės ženklams.

• Natūralus omnichannel platforma su vienu agentų darbo erdve (skambučiai, el. paštas, Dixa Messenger, SMS, socialiniai kanalai) \n- Mim AI agentas 24/7 automatiniams atsakymams per žinių bazę \n- Mim Co-Pilot – AI pagalbinėms žinutėms, vertimams ir santraukoms \n- Išmanios pokalbių santraukos greitam kontekstui per ankstesnius pokalbius \n- AI pagrindu valdomas maršrutavimas, Conversation Engine ir automatizuoti darbo procesai \n- Pokalbių pasiūlymai ir šalutiniai pokalbiai, siekiant pagerinti agentų produktyvumą \n- Dixa Intelligence – analitika ir QA per kanalus \n- Žinių bazė su Žinių asistentu ir automatiniais vertimais \n- Gilios integracijos su CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365 ir kt.) \n- Vieninga klientų duomenų erdvė, skatinanti upsell ir cross-sell bei personalizavimą

• Visiems viename, natūraliai omnichannel platforma (be papildomų įskiepių), kuri sujungia kanalus ir agentų darbo srautus\n- AI pagrindu veikianti automatizacija sumažina pasikartojančias užduotis ir greitina sprendimus, didindama CSAT ir efektyvumą\n- Vieninga klientų duomenų bazė ir sklandžios integracijos leidžia teikti personalizuotą palaikymą ir augimo galimybes\n- Sukurta vartotojų prekėms (B2C) su stipriu akcentu į “kliento draugiškumą” ir aukštesnę agentų patirtį\n- Lankstūs įkainiai su išplėtojama AI papildomomis funkcijomis ir įmonių galimybėmis