LiveAgent

LiveAgent yra visapusiška klientų palaikymo platforma komandoms, kuri suvienija bilietus, gyvą pokalbį, žinių bazę ir daugiau per kanalus. Ji siūlo daugiau nei 130 bilietavimo funkcijų ir daugiau nei 200 integracijų, kad palengvintų darbo eigą, su akcentu į greitą nustatymą, jokių išankstinių mokesčių ir 30 dienų nemokamą bandomą laikotarpį. Platformoje yra 24/7 palaikymas, konsjeržo migracijos paslauga ir AI pokalbių botas, kuris tvarko įprastus klausimus, tuo pačiu išlaikydamas asmeninį prisilietimą.

• AI funkcijos: LiveAgent AI pokalbių botas; AI atsakymo asistentas
• Bilietavimo sistemos funkcijos: automatizuotas paskirstymas, SLA, iš anksto paruoštos žinutės, priedai, bilietų eksportas, keli bilietų skirtukai, audito žurnalas ir daugiau
• Gyvo pokalbio funkcijos: aktyvūs pokalbio kvietimai, realiu laiku rašymas, pokalbių istorija, pokalbių paskirstymas, kvietimų galerija pokalbiams ir mobiliesiems pritaikyti valdikliai
• Skambučių centro funkcijos: IVR, automatiniai skambučiai atgal, skambučių maršrutizavimas/perdavimai, skambučių įrašai ir vaizdo skambučių palaikymas
• Socialinių tinklų ir žinučių integracijos: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber ir kitos socialinių tinklų integracijos
• Žinių bazės ir portalai: žinių bazės straipsniai, klientų portalas su forumais, paieškos valdikliai, palaikymas kelioms žinių bazėms
• Automatizavimas ir darbo eiga: taisyklės, laiko taisyklės, SLA taisyklės, iš anksto pateikti atsakymai, paruoštos žinutės ir masiniai veiksmai
• CRM ir duomenų valdymas: kontaktai, įmonės, bilietų įžvalgos ir CRM stiliaus klientų bei bilietų įžvalgos
• Ataskaitos ir analitika: realaus laiko suvestinės, agentų ataskaitos, SLA ataskaitos, kanalų ataskaitos ir veiklos analitika
• Sauga ir atitiktis: dviejų pakopų patikra, GDPR atitiktis, HTTPS, SSO, duomenų centrai, audito žurnalai
• Integracijos ir plėtra: API, WordPress/Squarespace/Drupal integracijos, Zapier, Slack pranešimai ir daugiau
• Daugiakalbė palaikymas ir programėlės: 45 kalbų vertimai, Android ir iOS programėlės
• Proaktyvus ir lankytojų stebėjimas: svetainės lankytojo stebėjimas ir proaktyvūs pokalbio kvietimai

• Greičiausias įdiegimas pilnaverčiam pagalbos centrui su apdovanotu našumu
• 24/7 klientų palaikymas ir konsjeržo migracijos paslaugos, užtikrinančios sklandų perėjimą
• Visavertė platforma sumažina įrankių fragmentaciją tarp kanalų
• Daugiau nei 130 funkcijų ir daugiau nei 200 integracijų, kad atitiktų įvairius palaikymo poreikius
• 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis be kortelės ir lankstus kainodara
• Tinka nuo startuolių iki įmonių su nuolatiniu palaikymu ir valdymu

• Prieinama nemokama 30 dienų bandomoji laikotarpis; kortelė nereikalinga
• Maži planai: 15 USD už agentą per mėnesį, mokama kas metus (arba 19 USD per mėnesį)
• Vidutiniai: 29 USD už agentą per mėnesį, mokama kas metus (arba 35 USD per mėnesį)
• Dideli: 49 USD už agentą per mėnesį, mokama kas metus (arba 59 USD per mėnesį)
• Verslo: 69 USD už agentą per mėnesį, mokama kas metus (arba 85 USD per mėnesį)
• Planai apima: bilietavimą, gyvą pokalbį, žinių bazę, klientų portalą, kontaktų formas, automatizavimo taisykles, integracijas, daugiakalbę palaikymą, AI funkcijas (AI atsakymo asistentą, AI pokalbių botą)
• Pradiniams verslams taikomos nuolaidos ir reklaminiai pasiūlymai