Apie OTRS
OTRS yra lankstus paslaugų valdymo sprendimas, kuris palaiko IT paslaugų valdymą (ITSM), klientų aptarnavimą ir saugumo įvykių valdymą. Jis sujungia bilietų sistemą su darbo eigos automatizavimu, žinių valdymu ir ataskaitomis, ir gali būti diegiamas vietoje arba kaip valdomas debesijos sprendimas. Produktas akcentuoja privatumo dizaino principą ir naudoja ISO/IEC 27001 sertifikuotus duomenų centrus siekiant apsaugoti duomenis. Jis integruojasi su esamomis programomis ir prisitaiko prie organizacijos poreikių.
Pagrindinės savybės
- Bilietų sistema
- Procesų automatizavimas ir darbo eigos valdymas
- Žinių valdymas ir savitarna portalo funkcijos
- CMDB ir turto valdymas
- Išsamių ataskaitų ir KPI rodikliai
- Sauga ir atitiktis (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, duomenų šifravimas)
- Žiniatinklio paslaugos ir LDAP/SSO integracijos
- Daugiakanalė klientų komunikacija (el. paštu, chat, portalas ir kt.)
- Vietinis diegimas ir valdomos debesų paslaugos
- Auditas, keitimo valdymas ir versijų atnaujinimai
- Duomenų centrai, atitinkantys ISO 27001
Kodėl rinktis OTRS?
- Labai pritaikoma ir auganti paslaugų valdymo platforma, tinkanti IT, HR ir verslo padaliniams
- ITIL pagrindu veikiantys procesai su išsama automatizacija ir orkestravimu
- Stipri saugumo pozicija su privatumo dizainu, šifravimu ir ISO 27001 sertifikuotais duomenų centrais
- Lanksčios diegimo galimybės: vietinis diegimas arba visiškai valdomos debesų paslaugos; lengva integracija su esamomis sistemomis (ERP/CRM)
- Išsami analizė, valdymo skydeliai ir ataskaitos, kurios pagerina paslaugų teikimą ir investicijų grąžą (ROI).