Digitālie produkti / Klientu atbalsts un pieredze / Palīdzības dienestu programmatūra / EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk ir biļešu modulis EGroupware komplektā, kas ļauj organizācijām pārvaldīt pakalpojumu pieprasījumus un ar tiem saistītas darbplūsmas no vienas centrālās platformas.

🇩🇪
ES balstīts ES hostēts ES īpašumā
#Atbalsta dienests #Biļešu pārvaldība #Biļešu sistēma #Klientu atbalsts #Sadarbība #Atvērtā koda #Vācija #Eiropa #Datu suverenitāte #GDPR #Mākonis #Uz vietas
Apmeklēt mājaslapu

Par EGroupware Helpdesk

  • EGroupware ir atvērtā koda tiešsaistes biroja komplekts, kas apvieno pamata biroja lietotnes ar iebūvētu Helpdesk / biļešu sistēmu.
  • Tas integrē kalendāru, kontaktus, e-pastus, dokumentus un uzdevumus, CRM, videokonferences un sadarbības rīkus vienā platformā.
  • Izstrāde, mitināšana un atbalsts notiek Vācijā, uzsverot datu suverenitāti un GDPR atbilstību, ar elastīgu izvietojumu mākonī (Cloud) vai uz vietas (On-Premises) un ar atvērtām standartēm.

Galvenās iezīmes

  • Biļešu sistēma (Helpdesk) pakalpojumu gadījumu, notikumu un saistīto uzdevumu pārvaldībai ar pārskatu un pilnu kontroli.
  • Integrētie moduļi: kalendārs, kontakti, uzdevumi, CRM, dokumenti un e-pasts, kā arī tiešsaistes birojs (Online Office) un sadarbības rīki.
  • Videokonferenču iespējas (Jitsi/BigBlueButton) un Collabora Online Office integrācija.
  • CTI integrācija telefonijai, atbalsts darbam no mājām un mobilajai piekļuvei ar bezsaistes datu piekļuvi.
  • Datu suverenitāte: Vācijas datu centri un GDPR atbilstīga mitināšana.
  • Elastīgs izvietojums: mākonis (Cloud) vai On-Premises, ar CE vai EPL izdevumiem un atvērtām standartēm.

Kāpēc izvēlēties EGroupware Helpdesk?

  • Atvērtā koda programmatūra ar pašizvietotu izvietojumu, kas nodrošina pilnīgu datu kontroli un GDPR atbilstību.
  • Vācijas hostings ar diviem Frankfurtes datu centriem nodrošina datu suverenitāti un noturību.
  • Elastīgi izvietošanas varianti (Cloud un On-Premises) un viegli pārslēgšanās starp CE un EPL izdevumiem.
  • Iekļauts visaptverošs sadarbības komplekts (kalendārs, e-pasts, CRM, dokumenti) ar veltītu Helpdesk / biļešu sistēmu.
  • Aktīvas atbalsta opcijas, apmācība un migrācijas atbalsts, kā arī caurspīdīga cenu politika caur konfiguratoru.

Cenas

  • Mākoņa cenrādi (piemēra paketes): NGO un komercijas mākoņa varianti pieejami ar mēneša cenām; iekļauta uzglabāšana (piem., 20 GB) un maksimālais vienlaicīgo lietotāju skaits (CCU). Collabora Online Office ir opcija un tiek apmaksāta par lietotāju gadā NGO pret uzņēmumu (piem., NGO: 5,90 €/lietotājs/gadā; Uzņēmums: 22,50 €/lietotājs/gadā).
  • Lietotāja / mēneša cenrāds ir pieejams (piem., ap 2,25 €/lietotājs/mēnesī dažās konfigurācijās) un iespējams pievienot papildu uzglabāšanu. Jitsi sanāksmes iekļautas dažos plānos.
  • Uz vietas cenrāds: iekļauta uzglabāšana (20 GB) ar diviem licencēšanas veidiem (Named User un Concurrent User); uzstādīšana un attālināts atbalsts; 165 €/stundā individuālam atbalstam; cenas un konfigurācijas pieejamas caur konfiguratoru; visas cenas ir plus PVN.
  • eFlat / EPL opcijas: eFlat sākas no 22,50 €/lietotājs/gadā; pieejami eFlat School un citi līmeņi; NGO cenas un Collabora licencēšana atšķiras atkarībā no plāna. Skatiet cenrādi pilnīgām detaļām un konfiguratoru.
  • Visas cenas tiek rādītas kā piemēri oficiālajās cenrāžu lapās un var atšķirties atkarībā no paketes un reģiona; precīzu uzstādījumu skatiet konfiguratorā.