LiveAgent

LiveAgent ir visaptveroša klientu atbalsta platforma komandām, kas apvieno biļetes, tiešraides tērzēšanu, zināšanu bāzi un citus kanālus. Tā piedāvā vairāk nekā 130 biļešu pārvaldības funkciju un vairāk nekā 200 integrācijas, lai vienkāršotu darba plūsmu, ar uzsvaru uz ātru uzstādīšanu, bez sākotnējām maksām un 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Platformā ir 24/7 atbalsts, konsjerža migrācijas pakalpojums un mākslīgā intelekta tērzēšanas bots, kas risina ikdienas jautājumus, saglabājot personisko pieskārienu.

• AI funkcijas: LiveAgent mākslīgā intelekta tērzēšanas bots; AI atbildes asistents
• Biļešu pārvaldības sistēmas funkcijas: automatizēta izkliede, SLA, sagatavotas atbildes, pielikumi, biļešu eksportēšana, vairāku biļešu cilnes, audita žurnāls un vairāk
• Tiešsaistes tērzēšanas funkcijas: proaktīvi tērzēšanas ielūgumi, rakstīšana reāllaikā, tērzēšanas vēsture, tērzēšanas sadale, tērzēšanas ielūgumu galerija un mobilajām ierīcēm draudzīgi logrīki
• Zvanu centra funkcijas: IVR, automātiskas zvanu atzvanīšanas, zvanu maršrutēšana/pāradresēšana, zvanu ieraksti un videozvanu atbalsts
• Sociālo mediju un ziņojumapmaiņa: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber un citas sociālo tīklu integrācijas
• Zināšanu bāze un portāli: zināšanu bāzes raksti, klientu portāls ar forumām, meklēšanas logrīki, atbalsts vairākām zināšanu bāzēm
• Automatizācija un darba plūsma: noteikumi, laika noteikumi, SLA noteikumi, iepriekš definētas atbildes, sagatavotas ziņas un masveidīgas darbības
• CRM un datu pārvaldība: kontakti, uzņēmumi, biļešu ieskati un CRM-stila klientu ieskati
• Ziņošana un analīze: reāllaika vadības paneles, aģentu atskaites, SLA atskaites, kanālu atskaites un veiktspējas analītika
• Drošība un atbilstība: 2 soļu verifikācija, GDPR atbilstība, HTTPS, SSO, datu centri, audita žurnāli
• Integrācijas un paplašināšana: API, WordPress/Squarespace/Drupal integrācijas, Zapier, Slack paziņojumi un vairāk
• Daudzvalodīga atbalsts un lietotnes: 45 valodu tulkojumi, Android un iOS lietotnes
• Proaktīva un apmeklētāju uzraudzība: vietnes apmeklētāja izsekošana un proaktīvi tērzēšanas ielūgumi

• Ātrākais uzstādīšanas process pilnīgai palīdzības dienestam ar izcilu veiktspēju
• 24/7 klientu atbalsts un konsjerža migrācijas pakalpojumi, lai nodrošinātu gludu pāreju
• Visaptveroša platforma samazina rīku fragmentāciju starp kanāliem
• Vairāk nekā 130 funkciju un vairāk nekā 200 integrāciju, lai apmierinātu dažādas atbalsta vajadzības
• 30 dienu bezmaksas izmēģinājums bez kredītkartes un elastīgs cenu plāns
• Pielāgojams no jaunuzņēmumiem līdz uzņēmumiem ar nepārtrauktu atbalstu un pārvaldību

• Bezmaksas 30 dienu izmēģinājums pieejams; nav nepieciešama kredītkarte
• Mazs: 15 USD par aģentu/mēnesī maksā gadā (vai 19 USD mēnesī)
• Vidējs: 29 USD par aģentu/mēnesī maksā gadā (vai 35 USD mēnesī)
• Liels: 49 USD par aģentu/mēnesī maksā gadā (vai 59 USD mēnesī)
• Uzņēmums: 69 USD par aģentu/mēnesī maksā gadā (vai 85 USD mēnesī)
• Plānos iekļauts: biļešu pārvaldība, tiešsaistes tērzēšana, zināšanu bāze, klientu portāls, kontaktu veidlapas, automatizācijas noteikumi, integrācijas, daudzvalodu atbalsts, AI funkcijas (AI Atbilžu asistents, AI tērzēšanas bots)
• Jaunuzņēmumu piedāvājumi un akcijas ir pieejamas