OTRS

OTRS ir elastīgs pakalpojumu pārvaldības risinājums, kas atbalsta IT pakalpojumu pārvaldību (ITSM), klientu apkalpošanu un drošības incidentu pārvaldību. Tas apvieno biļešu sistēmu ar darba plūsmas automatizāciju, zināšanu pārvaldību un atskaišu veidošanu, un to var izvietot lokāli vai kā pārvaldītu mākoņpakalpojumu. Produkts uzsver privātumu pēc dizaina un ISO/IEC 27001 sertificēti datu centri, lai aizsargātu datus. Tas integrējas ar esošajām lietotnēm un pielāgojas organizācijas vajadzībām.

• Biļešu sistēma
• Darba plūsmas automatizācija un procesu vadība
• Zināšanu pārvaldība un pašpakalpojuma portāls
• CMDB un aktīvu pārvaldība
• Plašas atskaites un KPI
• Drošība un atbilstība (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, datu šifrēšana)
• Tīmekļa pakalpojumi un LDAP/SSO integrācijas
• Daudzkanālu klientu komunikācija (epasts, tērzēšana, portāls utt.)
• Uz vietas un pārvaldīti mākoņa pakalpojumi
• Audits, izmaiņu pārvaldība un versiju atjauninājumi
• ISO 27001 atbilstošie datu centri

• Ļoti pielāgojama un mērogojama pakalpojumu pārvaldības platforma, kas der IT, HR un biznesa vienībām
• ITIL atbilstoši procesti ar visaptverošu automatizāciju un orkestrāciju
• Stipra drošības līmenis ar privātumu pēc dizaina, šifrēšanu un ISO 27001 atbilstošiem datu centriem
• Elastīgs izvietojums: uz vietas vai pilnīgi pārvaldīts mākoņpakalpojums; viegla integrācija ar esošajām sistēmām (ERP/CRM)
• Bagātīgas analītikas iespējas, informācijas paneļi un atskaites, lai uzlabotu sniegumu un ROI