OTRS

OTRS hija soluzzjoni ta’ ġestjoni tas-servizzi li hija flessibbli u tappoġġa l-IT Service Management, is-servizz lill-klijenti, u l-ġestjoni tal-inċidenti tas-sigurtà. Tgħaqqad sistema ta’ tikketti ma’ awtomazzjoni tal-flussi tax-xogħol, ġestjoni tal-għarfien, u rapporti, u tista’ tiġi installata lokali jew bħala servizz cloud immaniġġjat. Il-prodott jħeġġeġ privatezza b'disinn u ċentri tad-data ċċertifikati skont ISO/IEC 27001 biex jipproteġu d-data. Tinintegra ma’ applikazzjonijiet eżistenti u tgħin tissottometti skala skont il-bżonnijiet tal-organizzazzjoni.

• Sistema ta’ tikketti
• Awtomazzjoni tal-proċessi u l-flussi tax-xogħol
• Ġestjoni tal-għarfien u Portal ta’ self-service
• CMDB u Ġestjoni tal-Assi
• Rapporti estensivi u KPI (indikaturi tal-prestazzjoni)
• Sigurtà u Konformità (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, Enkripta tad-data)
• Web services u Inġegrazzjonijiet LDAP/SSO
• Komunikazzjoni multikanal mal-klijenti (email, chat, portal, eċċ.)
• Għażliet On-Premise u Cloud immaniġġjat
• Auditjar, Ġestjoni tal-Bidla u Aġġornamenti bi-Verżjoni
• Ċentri tad-data konformi mal-ISO 27001

• Pjattaforma ta’ ġestjoni tas-servizzi li hija flessibbli u tista’ tinbidel skont il-bżonn u taqbel mal-IT, HR, u unitajiet tan-negozju
• Proċessi l-aktar konformi mal-ITIL bi awtomazzjoni u orkestrazzjoni komprensivi
• Pożizzjoni ta’ sigurtà qawwija b’privatezza b’disinn, enkripta, u ċentri tad-data skont ISO 27001
• Twaħħil flessibbli: lokali jew cloud immaniġġjat sħiħ; faċli li tintegra mal-sistemi eżistenti (ERP/CRM)
• Analitika riħa, dashboards, u rapporti biex itejbu l-forniment tas-servizz u r-ROI