Dixa

Dixa is een klantenserviceplatform gebouwd voor consumentenmerken dat multichannel-ondersteuning verenigt in één native werkruimte en menselijke agenten met AI combineert om repetitieve taken te automatiseren en snellere oplossingen te bieden. Het maakt gebruik van Mim, een kennis-gedreven AI-agent, en Mim Co-Pilot voor AI-ondersteunde berichten, vertalingen en samenvattingen, aangevuld met slimme gesprekssamenvattingen en AI-gestuurde routering. Met native-integraties, analytics en een focus op het leveren van gepersonaliseerde, tijdige ervaringen, wil Dixa van klantenservice een groeimotor voor merken maken.

• Native omnichannel-platform met één centrale werkomgeving voor agenten (telefonie, e-mail, Dixa Messenger, SMS, sociale kanalen)
• Mim AI-agent voor 24/7 geautomatiseerde antwoorden via de kennisbank
• Mim Co-Pilot voor AI-ondersteunde berichten, vertalingen en samenvattingen
• Slimme gesprekssamenvattingen voor snelle context bij eerdere interacties
• AI-gedreven routing, gespreksmotor en geautomatiseerde workflows
• Gesprekaanbiedingen en nevenconversaties om de productiviteit van agenten te verhogen
• Dixa Intelligence voor analyses en QA over alle kanalen
• Kennisbank met Knowledge Assistant en automatische vertalingen
• Diepe integraties met CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365, enz.)
• Uniforme klantgegevensweergave om upsell en cross-sell te stimuleren en personalisatie mogelijk te maken

• All-in-one, native omnichannel platform (geen plugins) die kanalen en de workflows van agenten bundelt
• AI-gestuurde automatisering vermindert repetitief werk en versnelt oplossingen, wat CSAT en efficiëntie verbetert
• Geïntegreerde klantgegevens en naadloze integraties maken gepersonaliseerde ondersteuning en groeikansen mogelijk
• Ontworpen voor consumentenmerken (B2C) met een sterke focus op “Customer Friendship” en een superieure ervaring voor agenten
• Flexibele prijsstelling met schaalbare AI-add-ons en enterprise-mogelijkheden