Stonly

Stonly is een kennisplatform voor klantenservice dat teams in staat stelt interactieve handleidingen, beslissingsbomen en AI-aangedreven antwoorden te maken om ondersteuning en zelfbediening te verbeteren. Het combineert gestructureerde kennis met AI en procesautomatisering om medewerkers te helpen tickets sneller op te lossen, terwijl klanten zelf aan de slag kunnen. Het platform integreert met populaire helpdesks zoals Zendesk, Salesforce, Freshdesk en ServiceNow, en biedt analyses om kennis te meten en te optimaliseren.

• Interactieve Gidsen, Kennisbank, AI-antwoorden
• AI-gestuurde gesprekken via een Conversational AI-bot en een AI-agentassistent
• Integraties met Zendesk, Salesforce, Freshdesk en ServiceNow
• De widget, begeleide rondleidingen, checklists, enquêtes voor in-app begeleiding
• Rijke auteurstools: Multimedia-editor, WYSIWYG-editor, Code-blokken
• Versiebeheer, toegangsrechten, feedback, sjablonen
• Planning, Workflow-editor, Metadata, tagging
• In-gids variabelen, herbruikbare fragmenten, automatische vertaling
• SEO-optimalisatie, contentgezondheid, contentmigratie
• Analytics: analyse van paginaweergaven, analyse op gebruikersniveau, aangepaste rapportages
• AI-basis: AI-antwoorden met inline-links en API-ondersteuning voor LLM's
• Zelfbedieningsmogelijkheden en embed-opties om kennis overal beschikbaar te maken

• Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface die het eenvoudig maakt om kennis te schrijven en te onderhouden
• Aangetoond ROI: tot 80% minder supporttickets, 20% snellere afhandeling, en 58% minder trainingsduur
• Stelt zowel medewerkers als klanten in staat met begeleide, consistente processen
• Sterke integraties met toonaangevende helpdesks (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) om naadloos aan te sluiten op bestaande workflows
• AI-gedreven mogelijkheden (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) voor snellere, nauwkeurigere oplossingen
• Schaalbaar kennisbeheer met versiebeheer, toegangscontroles, analyses en publicatieprocessen