Feedbackly

Feedbackly to całościowa platforma CX (customer experience), łącząca spostrzeżenia emocjonalne z tradycyjnymi metrykami CX. Zbiera opinie zwrotne w kanałach fizycznych i cyfrowych, analizuje dane w czasie rzeczywistym dzięki możliwościom opartym na sztucznej inteligencji i umożliwia automatyczne działania, które poprawiają konwersję, retencję i ogólne zadowolenie klientów. Oprócz samego oprogramowania Feedbackly oferuje onboarding, szkolenia i certyfikację, aby pomóc zespołom skutecznie wdrażać programy CX, wspierany przez zespół z siedzibą w Helsinkach (Finlandia), obsługujący ponad 400 firm na całym świecie.

• Zbieranie opinii zwrotnych na wielu kanałach online i offline (SMS, e-mail, kod QR, wyskakujące okienka na stronie, Feedbackly Terminal itp.)
• Analiza Wartości Emocjonalnej (EVI®) w celu zmierzenia emocji klientów
• Analizy w czasie rzeczywistym, analizy podróży klienta i analiza przyczyn źródłowych
• Analiza tekstu otwartego z wnioskami opartymi na AI i wykrywaniem sentymentu
• Automatyczne działania: alerty, generowanie leadów, upsell i rozwiązywanie problemów
• Spersonalizowane dashboardy, dashboardy do udostępniania i wzbogacanie metadanych
• Integracje zewnętrznych dostawców przez REST API i łączniki do narzędzi CRM/BI
• Gotowe szablony ankiet i ankiety wielojęzyczne
• Widgety na stronie i opcja sprzętowa Feedbackly Terminal
• Obsługa danych zgodna z RODO i funkcje bezpieczeństwa na poziomie przedsiębiorstwa

• Jedyne oprogramowanie CX, które mierzy emocje klientów za pomocą EVI®, oferujące głębszy wgląd niż tradycyjne KPI
• Silna korelacja ze sprzedażą z potencjałem na znaczny wzrost (np. poprawa lojalności i retencji)
• Kompleksowy pakiet: oprogramowanie, onboarding światowej klasy, programy sukcesu i certyfikacja
• Możliwości działania w czasie rzeczywistym, które zamykają pętlę i przynoszą natychmiastowy efekt
• Udokumentowane wyniki z ponad 400 firm i solidne możliwości integracji z istniejącymi narzędziami

Przegląd cen:

• BEZPŁATNA PRÓBA: 14-dniowa darmowa próba
• PODSTAWOWY: 199€ miesięcznie, rozliczane rocznie; 5 000 odpowiedzi/rok; nieograniczone punkty styku; 1 użytkownik
• PROFESJONALNY: 399€ miesięcznie, rozliczane rocznie; 20 000 odpowiedzi/rok; nieograniczone punkty styku; nieograniczony liczba użytkowników
• INDYWIDUALNY: Ceny na zamówienie Uwagi: Dodatki i opcje obejmują Feedbackly IQ, certyfikacje CX, spersonalizowane dashboardy, integracje API i usługi profesjonalne. Plany mogą się różnić w zależności od regionu i należy je ustalić z działem sprzedaży w celu uzyskania dokładnych wycen.