Nicereply

Nicereply to europejska platforma doświadczeń klienta (CX), która pomaga zespołom rosnąć i doskonalić się poprzez zbieranie natychmiastowej informacji zwrotnej za pomocą prostych ankiet jednym kliknięciem. Umożliwia wgląd w czasie rzeczywistym w CSAT, CES 2.0, NPS i pokrewne miary, a także integruje się z popularnymi systemami helpdesk, aby przekazywać feedback do zgłoszeń i przepływów pracy. Założona w 2010 roku jako spin-off WebSupport, Nicereply ma siedzibę w Bratysławie, Słowacja, i koncentruje się na uczynieniu feedbacku od klientów użytecznym dla zespołów wsparcia każdej wielkości.

• Ankiety jednym kliknięciem dla szybkiej informacji zwrotnej
• Ankiety CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS i eSAT
• Dystrybucje ankiet po rozwiązaniu zgłoszeń, w podpisie mailowym, jako wyskakujące okienko na stronie i linki do ankiet
• Wieloskalowe oceny (2 kciuki, 3 uśmiechy, 10/5 gwiazdek)
• Dostosowywanie (branding, motywy, logotypy) i wsparcie języków
• Integracje z Zendesk, Front, Help Scout, Pipedrive, LiveAgent i innymi
• Strumień ocen w czasie rzeczywistym, rankingi, analityka wskaźników otwarć/odpowiedzi
• Zasady automatyzacji i alerty (Slack/Teams za pomocą Zapier)
• Dostęp do API, eksport CSV i możliwości importu danych
• Kompleksowe pulpity analityczne, trendy i benchmarki
• Funkcje bezpieczeństwa i zarządzania zgodne z RODO

Wybierz Nicereply, aby przekształcać feedback klientów w praktyczne spostrzeżenia na każdym punkcie kontaktu. Ankiety w podpisie ograniczają zmęczenie skrzynki mailowej, jednocześnie zbierając reakcje w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybsze udoskonalanie obsługi. Dzięki płynnym integracjom z systemami helpdesk i solidnej analityce zespoły mogą monitorować wydajność, identyfikować problemy i lepiej oceniać CSAT, CES i NPS.

Plan cenowy (miesięcznie):

• Starter: 59 USD/miesiąc (rozliczane rocznie) lub 79 USD/miesiąc (rozliczane miesięcznie) – 100 odpowiedzi/miesiąc, 3 użytkowników
• Essential: 119 USD/miesiąc (rocznie) lub 149 USD/miesiąc (miesięcznie) – 250 odpowiedzi/miesiąc, 10 użytkowników
• Growth: 239 USD/miesiąc (rocznie) lub 299 USD/miesiąc (miesięcznie) – 1 000 odpowiedzi/miesiąc, 25 użytkowników
• Business: 359 USD/miesiąc (rocznie) lub 449 USD/miesiąc (miesięcznie) – 2 500 odpowiedzi/miesiąc, 50 użytkowników

Dodatkowe warunki: 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności podawania danych karty; 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Rozliczenie roczne daje 20% zniżki. W planach uwzględniono wszystkie integracje i nieograniczoną liczbę aktywnych ankiet.