Stonly

Stonly to platforma wiedzy dla obsługi klienta, która umożliwia zespołom tworzenie interaktywnych przewodników, drzew decyzyjnych i odpowiedzi opartych na AI, aby poprawić wsparcie i samoobsługę. Łączy uporządkowaną wiedzę z AI i automatyzacją procesów, pomagając agentom szybciej rozwiązywać zgłoszenia, jednocześnie umożliwiając klientom samodzielne rozwiązywanie problemów. Platforma integruje się z popularnymi systemami help desk, takimi jak Zendesk, Salesforce, Freshdesk i ServiceNow, oraz zapewnia analitykę do mierzenia i optymalizacji wiedzy.

• Interaktywne przewodniki, Baza wiedzy, Odpowiedzi AI
• Rozmowy zasilane AI poprzez bota konwersacyjnego AI oraz asystę agenta AI
• Integracje z Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Widget, przewodniki w aplikacji, listy kontrolne i ankiety do prowadzenia użytkowników
• Zaawansowane tworzenie treści: edytor multimediów, edytor WYSIWYG, bloki kodu
• Wersjonowanie, uprawnienia dostępu, opinie, szablony
• Harmonogramowanie, edytor przepływu pracy, metadane, tagowanie
• Zmienne w przewodnikach, możliwość ponownego użycia fragmentów, automatyczne tłumaczenie
• Optymalizacja SEO, zdrowie treści, migracja treści
• Analityka: analityka wyświetleń stron, analityka na poziomie użytkownika, raportowanie niestandardowe
• Fundament AI: Odpowiedzi AI z odnośnikami w tekście i wsparciem API dla modeli LLM
• Możliwości samoobsługi i opcje osadzania, które umożliwiają publikowanie wiedzy w dowolnym miejscu

• Intuicyjny, przyjazny użytkownikowi interfejs, który ułatwia tworzenie i utrzymanie wiedzy
• Udokumentowany ROI: do 80% mniej zgłoszeń wsparcia, o 20% szybsze rozwiązywanie i 58% krótszy czas szkolenia
• Wzmacnia zarówno agentów, jak i klientów dzięki prowadzącym, spójnym procesom
• Silne integracje z czołowymi systemami help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), dopasowujące się do istniejących przepływów pracy
• Możliwości zasilane AI (Odpowiedzi AI, bot konwersacyjny AI, asysta agenta) dla szybszych i bardziej precyzyjnych rozwiązań
• Skalowalne zarządzanie wiedzą z wersjonowaniem, kontrolą dostępu, analityką i przepływami publikowania

• Mały biznes: dla firm zatrudniających mniej niż 100 pracowników. Zawiera nieograniczone przewodniki i wycieczki, wiele języków, 1 baza wiedzy, 4 000 wyświetleń przewodników/miesiąc, i 5 członków zespołu. 14-dniowy darmowy okres próbny. Po okresie próbnym, szczegóły planu Basic obejmują 400 wyświetleń przewodników/miesiąc, do 5 opublikowanych przewodników (pojedynczy język, do 100 kroków na przewodnik), i 1 członek zespołu.
• Enterprise: Spersonalizowane plany, które obejmują wszystko z Małego biznesu, plus: Odpowiedzi AI, automatyzacje, SSO, prywatne bazy wiedzy, dowolną liczbę wyświetleń przewodników i członków zespołu, priorytetowe wsparcie, dedykowany Customer Success, przegląd bezpieczeństwa, ankiety, opcje white-label i integracje z Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Automatyczne tłumaczenie przewodników oraz zaawansowane zarządzanie prawami zespołu także dostępne.