GLPI Service Desk

GLPI é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) de código aberto que combina helpdesk, gestão de ativos e uma CMDB configurável numa solução única. Ela simplifica o tratamento de incidentes e pedidos de serviço, permite criar catálogos de serviços e SLAs, e suporta dashboards e relatórios para melhorar a entrega de serviços de TI. Pode ser implementada em ambientes de nuvem ou auto-hospedados e estende a funcionalidade através de plugins e parceiros de marketplace.

• Gestão de helpdesk e de incidentes e pedidos com SLAs e catálogos de serviços
• Gestão de ativos e inventário, bem como uma CMDB configurável
• Módulos de mudanças, problemas e planeamento para operações de TI
• Dashboards, relatórios e análises
• Formulários personalizados para tickets e fluxos de trabalho
• Licenciamento, orçamentos, fornecedores, contratos e gestão de fornecedores
• Notificações, autenticação e controles de segurança
• Plugins e marketplace para funcionalidade ampliada
• Base de conhecimento e capacidades de autoatendimento
• Implantação flexível: nuvem (GLPI Network) ou auto-hospedado

• Software de código aberto com um ecossistema colaborativo, orientado pela comunidade e um editor estabelecido (Teclib).
• Suite ITSM abrangente que cobre incidentes, ativos, CMDB, mudanças e gestão financeira.
• Opções de implantação flexíveis (nuvem, nuvem privada ou auto-hospedada) com um modelo de preços transparente.
• Extensível através de plugins e integrações prontas para vários fluxos de trabalho.
• Atualizações ativas, rede de parceiros e uma ampla comunidade de utilizadores para apoio e melhores práticas.

• Nuvem Pública (GLPI Network Public Cloud): 19€ por mês por Agente de TI (a partir de 1 agente) com 5GB de espaço em disco para ficheiros GLPI e recursos partilhados.
• Nuvem Privada: 21€ por mês por Agente de TI (a partir de 25 agentes) com 50GB de espaço em disco e recursos dedicados.
• Auto-hospedado: preços não listados; contacte o departamento de vendas para detalhes.
• Níveis de plano adicionais (GLPI Network): Básico 100€ / mês, Standard 300€ / mês, Avançado 1000€ / mês (preços por mês; aplicam-se limites por agente de TI e por curso). Nota: há um período de teste gratuito de 45 dias para iniciar uma instância.