iTop

iTop, da Combodo, é uma plataforma abrangente de gestão de serviços de TI (ITSM) e CMDB desenhada para centralizar as operações de TI, automatizar processos e adaptar a solução às necessidades organizacionais. Combina fluxos de trabalho alinhados com ITIL, uma CMDB configurável e um designer de baixo código para apoiar a gestão de serviço escalável, disponível tanto em SaaS como em instalações locais. A solução enfatiza a automação, o tratamento seguro dos dados e a tomada de decisões baseada em dados para melhorar a eficiência e o suporte ao cliente em ambientes de TI diversos.

• Gestão de serviços de TI com um catálogo de serviços totalmente integrado
• Gestão de pedidos e de incidentes
• Gestão de problemas e mudanças
• CMDB configurável com gestão de ativos e sincronização de dados
• Monitorização de atividade, acompanhamento de SLAs e análises avançadas
• Capacidades de integração via REST API, Webhooks e troca de casos
• Personalização com o iTop Designer (low-code) e personalização do modelo de dados
• Recursos de segurança: acesso baseado em funções, SSO, MFA, proteção contra força bruta
• Gestão de projetos e de versões, recursos de desenvolvimento de software
• Automação: criação automática de objetos, encaminhamento de tickets, atualizações em massa, alertas de expiração
• Notificações e dashboards multicanal (inclui kanban, GANTT, calendários)
• Capacidades multi-cliente e opções de implantação flexíveis (SaaS ou instalação local)

• Solução aberta e reversível com uma grande comunidade e serviços contínuos apoiados pelo editor
• Altamente flexível, com personalização de baixo código para se adaptar a ambientes de TI únicos sem desenvolvimento pesado
• Processos alinhados com ITIL, CMDB poderosa e cobertura de ITSM de ponta a ponta, desde pedidos até mudanças
• Plataforma unificada que centraliza operações de TI, ativos e automação para maior eficiência
• Implantação flexível e serviços profissionais para adaptar a solução às necessidades organizacionais

Planos e preços não estão publicamente publicados no site. As opções disponíveis incluem Comunidade (base gratuita), Atelier e Forge, com implantações SaaS ou em instalações locais. Cada nível de subscrição inclui gestão de processos ITIL, capacidades de CMDB e níveis de suporte; o preço exato requer contactar a equipa de vendas da Combodo.