LiveAgent

LiveAgent é uma plataforma de suporte ao cliente tudo-em-um para equipas que agrega tickets, chat ao vivo, base de conhecimento e muito mais através de vários canais. Oferece mais de 130 funcionalidades de tickets e mais de 200 integrações para simplificar fluxos de trabalho, com foco numa configuração rápida, sem taxas iniciais e um período de teste gratuito de 30 dias. A plataforma inclui suporte 24/7, um serviço de migração com atendimento personalizado e um chatbot de IA para tratar de questões rotineiras, mantendo um toque pessoal.

• Funcionalidades de IA: Chatbot IA do LiveAgent; Assistente de Resposta IA
• Funcionalidades do sistema de tickets: distribuição automática, SLA, mensagens pré-definidas, anexos, exportação de tickets, várias abas de tickets, registo de auditoria, e muito mais
• Funcionalidades de chat ao vivo: convites de chat proativos, digitação em tempo real, histórico de chat, distribuição de chat, galeria de convites de chat e widgets compatíveis com dispositivos móveis
• Funcionalidades de call center: IVR, chamadas de retorno automáticas, encaminhamento/transferências de chamadas, gravações de chamadas e suporte a chamadas de vídeo
• Redes sociais e mensagens: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber e outras integrações sociais
• Base de conhecimento e portais: artigos da base de conhecimento, portal do cliente com fóruns, widgets de pesquisa, suporte a várias bases de conhecimento
• Automação e fluxos de trabalho: regras, regras de tempo, regras SLA, respostas pré-definidas, mensagens pré-definidas e ações em massa
• CRM e gestão de dados: contatos, empresas, insights de tickets e insights de clientes no estilo CRM
• Relatórios e análises: painéis em tempo real, relatórios de agentes, relatórios de SLA, relatórios de canais e análises de desempenho
• Segurança e conformidade: verificação em duas etapas, conformidade com o RGPD, HTTPS, SSO, centros de dados, registos de auditoria
• Integrações e extensibilidade: API, integrações com WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, notificações Slack e muito mais
• Suporte multilíngue e apps: traduções para 45 idiomas, apps para Android e iOS
• Rastreamento proativo de visitantes e convites de chat proativos

• Configuração mais rápida para um help desk completo e desempenho premiado
• Suporte ao cliente 24/7 e serviços de migração com concierge para garantir uma transição suave
• Plataforma tudo-em-um reduz a fragmentação de ferramentas entre canais
• Mais de 130 funcionalidades e mais de 200 integrações para cobrir necessidades de suporte diversificadas
• Período de teste gratuito de 30 dias sem cartão de crédito e preços flexíveis
• Escalável desde startups até empresas com suporte contínuo e governança

• Período de teste gratuito de 30 dias disponível; não é necessário cartão de crédito
• Pequeno: $15 por agente/mês faturado anualmente (ou $19 mês a mês)
• Médio: $29 por agente/mês faturado anualmente (ou $35 mês a mês)
• Grande: $49 por agente/mês faturado anualmente (ou $59 mês a mês)
• Enterprise: $69 por agente/mês faturado anualmente (ou $85 mês a mês)
• Planos incluem: Tickets, Chat ao vivo, Base de conhecimento, Portal do cliente, Formulários de contacto, Regras de automação, Integrações, Suporte multilíngue, Funcionalidades de IA (Assistente de Resposta IA, Chatbot IA)
• Ofertas para startups e promoções estão disponíveis