OTRS

OTRS é uma solução flexível de gestão de serviços que suporta a Gestão de Serviços de TI, atendimento ao cliente e gestão de incidentes de segurança. Combina um sistema de tickets com automação de fluxos de trabalho, gestão do conhecimento e relatórios, e pode ser implementado no local ou como um serviço de cloud gerido. O produto enfatiza a privacidade por design e centros de dados certificados ISO/IEC 27001 para proteger os dados. Integra-se com aplicações existentes e evolui com as necessidades da organização.

• Sistema de tickets\n- Automação de processos e gestão de fluxos de trabalho\n- Gestão do conhecimento e Portal de autoatendimento\n- CMDB e Gestão de ativos\n- Relatórios detalhados e KPIs\n- Segurança e conformidade (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, Criptografia de dados)\n- Integrações com Web Services e LDAP/SSO\n- Comunicação com o cliente multicanal (email, chat, portal, etc.)\n- Opções no local e nuvem gerida\n- Auditoria, gestão de mudanças e atualizações com versionamento\n- Centros de dados certificados ISO 27001

• Plataforma de gestão de serviços altamente personalizável e escalável que se adapta a TI, RH e unidades de negócio\n- Processos alinhados com ITIL, com automação e orquestração abrangentes\n- Postura forte de segurança com privacidade por design, criptografia e centros de dados certificados ISO 27001\n- Implantação flexível: no local ou nuvem totalmente gerida; integração fácil com sistemas existentes (ERP/CRM)\n- Análises ricas, dashboards e relatórios para melhorar a entrega de serviços e o ROI