Zammad

• Zammad é uma solução de helpdesk e tickets moderna, de código aberto, concebida para simplificar o suporte ao cliente para equipas.
• Ela reúne a comunicação multicanal, permite o acesso baseado em funções e fornece relatórios acionáveis para manter o teu suporte organizado.
• Construída com a segurança e a flexibilidade em mente, o Zammad inclui recursos como LDAP/SSO, 2FA, REST API e implantações auto-hospedadas fáceis, com data centers na Alemanha para assegurar a soberania dos dados.

• Suporte multicanal e integrações (Email, Formulário Web, SMS, Chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.)
• Detecção de idioma e interface multilíngua para servir clientes em várias línguas
• Base de conhecimento com pesquisa de texto completo e opções multilíngues
• REST API para integração fácil com sistemas externos
• Campos personalizados para Tickets, Utilizadores e Organizações
• Atualizações em tempo real e avisos de conflito para evitar trabalhos duplicados
• SLA / Escalonamentos, gatilhos e horários de funcionamento
• Gestão de utilizadores, grupos e permissões (integração LDAP, SSO, 2FA)
• Editor rico, modelos, módulos de texto e salvamento automático
• Agrupamento/divisão de tickets e relações pai/filho
• Relatórios abrangentes e painéis; integrações com Grafana/Kibana
• Integrações extensas com GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios, etc.
• Webhooks, versão móvel, e importações arquiváveis
• Opção de auto-hospedagem e hospedagem centrada em data centers

• De código aberto e orientado pela comunidade, com desenvolvimento transparente e opções de implantação flexíveis.
• A implantação auto-hospedada dá-te controlo total sobre dados, segurança e personalização.
• Integrações extensas e capacidades de automação que poupam tempo e acompanham o crescimento do teu negócio.
• Recursos de segurança robustos (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) e soberania dos dados através de data centers alemães.
• Desenvolvimento ativo, suporte sólido e um ecossistema crescente de plugins e casos de sucesso.

• Básico: 5€ por agente / mês (faturação anual) ou 7€ por agente / mês (faturação mensal)
• Profissional: 15€ por agente / mês (anual) ou 17€ por agente / mês (mensal)
• Plus: 24€ por agente / mês (anual) ou 26€ por agente / mês (mensal)
• Auto-hospedado: disponível com opções de personalização/consultoria; o preço varia
• Negócio: 2.999€ faturação anual
• Empresarial: 5.999€ faturação anual
• Corporação: 9.999€ faturação anual

Nota: Todos os preços não incluem IVA. Opções de hospedagem (em nuvem) e auto-hospedadas disponíveis; faturação anual ou mensal.