Produse digitale / Suport clienți și experiență / Software de Help Desk / EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk este modulul de ticketing din suita EGroupware care permite organizațiilor să gestioneze cererile de asistență și fluxurile de lucru aferente dintr-o platformă centralizată.

🇩🇪
Bazat în UE Găzduit în UE Deținut de UE
#Help Desk #Gestionare ticket-uri #Sistem de ticket-uri #Suport pentru clienți #Colaborare #Open Source #Germania #Europa #Suveranitatea datelor #GDPR #Cloud #On-Premise
Accesează site-ul

Despre EGroupware Helpdesk

  • EGroupware este o suită de birou online open-source care combină aplicațiile esențiale de birou cu un sistem încorporat de Helpdesk / Sistem de tichete.
  • Integrează calendarul, contactele, e-mailurile, documentele și sarcinile, CRM, conferințe video și funcții de colaborare într-o singură platformă.
  • Dezvoltarea, găzduirea și suportul au loc în Germania, punând accent pe suveranitatea datelor și conformitatea GDPR, cu implementări flexibile în Cloud și pe infrastructură proprie (On-Premises) și standarde deschise.

Caracteristici cheie

  • Sistem de ticketuri (Helpdesk) pentru gestionarea cazurilor de service, a evenimentelor și a sarcinilor aferente, cu o vedere de ansamblu și control total
  • Module integrate: Calendar, Contacte, Sarcini, CRM, Documente și Email, plus Online Office și instrumente de colaborare
  • Opțiuni de videoconferință (Jitsi/BigBlueButton) și integrarea Collabora Online Office
  • Integrare CTI pentru telefonie, suport în regim de lucru de acasă și acces mobil cu acces la date offline
  • Suveranitatea datelor: centre de date germane și găzduire în conformitate cu GDPR
  • Implementări flexibile: cloud (Cloud german) sau On-Premises, cu edițiile CE sau EPL și standarde deschise

De ce să alegi EGroupware Helpdesk?

  • Software Open Source cu implementare self-hosted pentru control complet al datelor și conformitate GDPR
  • Găzduire germană cu două centre de date din Frankfurt asigură suveranitatea datelor și reziliența
  • Opțiuni flexibile de implementare (Cloud și On-Premises) și trecerea ușoară între edițiile CE și EPL
  • Suită completă de colaborare încorporată (calendar, email, CRM, documente) cu un sistem dedicat de Helpdesk / Sistem de tichete
  • Opțiuni de suport active, formare și asistență pentru migrare, plus prețuri transparente prin configurator

Prețuri

  • Prețuri Cloud (pachete exemplu): opțiuni Cloud ONG-uri și comerciale disponibile cu tarife lunare; stocare inclusă (de ex., 20 GB) și număr minim de utilizatori simultani (CCU). Collabora Online Office este opțional și taxat per utilizator pe an pentru ONG-uri vs companii (de ex., ONG: 5,90 €/utilizator/an; Companie: 22,50 €/utilizator/an).
  • Prețuri per utilizator / lună disponibile (de ex., în jur de 2,25 €/utilizator/lună în unele configurații) și stocare suplimentară poate fi adăugată. Întâlnirile Jitsi sunt incluse în anumite planuri.
  • Prețuri On-Premises: Stocare inclusă (20 GB) cu două tipuri de licențe (Utilizator Numit și Utilizator Concurent); opțiuni de instalare și suport la distanță; 165 €/oră pentru suport individual; prețuri și configurații disponibile prin configurator; toate prețurile sunt plus TVA.
  • Opțiuni eFlat / EPL: eFlat pornește de la 22,50 €/utilizator/an; eFlat School și alte niveluri disponibile; prețuri ONG și licențiere Collabora diferă în funcție de plan. Vezi pagina de prețuri pentru detalii complete și configurator.
  • Toate prețurile sunt afișate ca exemple pe paginile oficiale de prețuri și pot varia în funcție de pachet și regiune; consultă configuratorul pentru configurația ta exactă.