GLPI Service Desk

GLPI este o platformă open-source de IT service management (ITSM) care combină helpdesk-ul, managementul activelor și un CMDB configurabil într-o singură soluție. Îmbunătățește gestionarea incidentelor și a cererilor de serviciu, permite construirea unor cataloage de servicii și SLA-uri, și susține dashboard-uri și raportare pentru a îmbunătăți livrarea serviciilor IT. Poate fi implementat în medii cloud sau self-hosted și extinde funcționalitatea prin plugin-uri și parteneri de marketplace.

• Helpdesk și gestionarea incidentelor/cererilor cu SLA-uri și cataloage de servicii
• Gestionarea activelor și a inventarului, plus un CMDB configurabil
• Module de schimbări, probleme și planificare pentru operațiunile IT
• Dashboard-uri, raportare și analize
• Formulare personalizate pentru tichete și fluxuri de lucru
• Licențe, bugete, furnizori, contracte și managementul furnizorilor
• Notificări, autentificare și controale de securitate
• Plugin-uri și marketplace pentru funcționalitate extinsă
• Bază de cunoștințe și capabilități de self-service
• Implementare flexibilă: cloud (GLPI Network) sau self-hosted

• Software open-source cu un ecosistem colaborativ, orientat de comunitate, și un publisher consacrat (Teclib).
• O suită ITSM cuprinzătoare care acoperă incidente, active, CMDB, schimbări și management financiar.
• Opțiuni flexibile de implementare (cloud, cloud privat sau self-hosted) cu un model de prețuri transparent.
• Extensibil prin plugin-uri și integrații gata făcute pentru diverse fluxuri de lucru.
• Actualizări active, rețea de parteneri și o comunitate largă de utilizatori pentru suport și bune practici.

• Cloud/Public Cloud (GLPI Network Public Cloud): 19€ pe lună pentru fiecare IT Agent (de la 1 agent) cu 5GB spațiu pe disc pentru fișiere GLPI și resurse partajate.
• Private Cloud: 21€ pe lună per IT Agent (de la 25 agenți) cu 50GB spațiu pe disc și resurse dedicate.
• Self-hosted: prețuri neafișate; contactează echipa de vânzări pentru detalii.
• Niveluri de plan suplimentare (GLPI Network): Basic 100€ / lună, Standard 300€ / lună, Advanced 1000€ / lună (prețuri lunare; limitele pe număr de IT agent/curs se aplică). 45 de zile de încercare gratuită pentru inițierea unei instanțe.