iTop

iTop, de la Combodo, este o platformă cuprinzătoare de IT service management (ITSM) și CMDB, concepută pentru a centraliza operațiunile IT, a automatiza procesele și a adapta soluția la nevoile organizației. Îmbină fluxuri de lucru aliniate ITIL, un CMDB configurabil și un designer low-code pentru a susține un management de servicii scalabil, disponibil atât ca SaaS, cât și în implementări on-premise. Soluția pune accent pe automatisare, gestionarea sigură a datelor și luarea deciziilor pe baza datelor pentru a îmbunătăți eficiența și suportul pentru clienți în medii IT variate.

• Managementul serviciilor IT cu un catalog de servicii complet integrat
• Gestionarea cererilor și a incidentelor
• Gestionarea problemelor și a schimbărilor
• CMDB configurabil cu gestionarea activelor și sincronizarea datelor
• Monitorizarea activităților, urmărirea SLA-urilor și analiză avansată
• Capabilități de integrare prin REST API, Webhooks și schimb de cazuri
• Personalizare cu iTop Designer (low-code) și personalizarea modelului de date
• Funcții de securitate: acces pe bază de roluri, SSO, MFA, protecție împotriva atacurilor de tip brute force
• Management de proiect și lansări, funcționalități pentru dezvoltare software
• Automatizare: creare automată de obiecte, direcționarea tichetelor, actualizări în bloc, alerte de expirare
• Notificări pe mai multe canale și panouri (inclusiv kanban, GANTT, calendare)
• Capacități multi-client și opțiuni flexibile de implementare (SaaS sau on-premise)

• O soluție deschisă și reversibilă, cu o comunitate mare și servicii în continuare susținute de editori
• Foarte flexibilă, cu personalizare low-code care se potrivește mediilor IT unice, fără dezvoltare grea
• Procese aliniate ITIL, CMDB puternic și acoperire ITSM end-to-end de la cereri la schimbări
• Platformă unificată care centralizează operațiunile IT, activele și automatizarea pentru o eficiență crescută
• Implementare flexibilă și servicii profesionale pentru a adapta soluția la nevoile organizației

Planurile și prețurile nu sunt publicate pe site. Opțiunile disponibile includ Community (bază gratuită), Atelier și Forge, cu implementări SaaS sau on-premise. Fiecare nivel de abonament include managementul proceselor ITIL, capabilități CMDB și niveluri de suport; prețul exact necesită contactarea echipei de vânzări Combodo.