LiveAgent

LiveAgent este o platformă de suport pentru clienți all-in-one pentru echipe, care integrează tichete, chat în timp real, baza de cunoștințe și altele pe canale. Oferă peste 130 de funcționalități de ticketing și peste 200 de integrări pentru a simplifica fluxurile de lucru, cu accent pe configurare rapidă, zero taxe inițiale și o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile. Platforma include suport 24/7, un serviciu de migrare cu asistență și un chatbot IA pentru a gestiona solicitările uzuale, păstrând în același timp o notă personală.

• Caracteristici AI: chatbot IA LiveAgent; Asistent de răspuns AI
• Funcții ale sistemului de ticketing: distribuție automată, SLA, răspunsuri prestabilite, atașamente, export de tichet, mai multe file de tichet, jurnal de audit și altele
• Funcții de chat în timp real: invitații proactive de chat, tastare în timp real, istoric de chat, distribuția chat-ului, galerie de invitații la chat, și widgeturi prietenoase pentru mobil
• Funcții de call center: IVR, apeluri de revenire automate, rutare/transferuri de apeluri, înregistrări de apeluri și suport pentru apeluri video
• Social media & mesagerie: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber și alte integrații sociale
• Bază de cunoștințe & portaluri: articole din baza de cunoștințe, portal pentru clienți cu forumuri, widgeturi de căutare, suport pentru mai multe baze de cunoștințe
• Automatizare & flux de lucru: reguli, reguli de timp, reguli SLA, răspunsuri prestabilite, mesaje predefinite și acțiuni în masă
• CRM & gestionarea datelor: contacte, companii, perspective despre tichet și clienți în stil CRM
• Rapoarte & analiză: panouri în timp real, rapoarte ale agenților, rapoarte SLA, rapoarte pe canale și analiză de performanță
• Securitate & conformitate: verificare în 2 pași, conformitate GDPR, HTTPS, SSO, centre de date, jurnale de audit
• Integrări & extensibilitate: API, integrări WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, notificări Slack și altele
• Suport multilingv & aplicații: traduceri în 45 de limbi, aplicații Android și iOS
• Monitorizare proactive & a vizitatorilor: urmărire vizitatori pe site și invitații pro-active de chat

• Configurare cea mai rapidă pentru un help desk complet și performanță premiată
• Suport pentru clienți 24/7 și servicii de migrare cu asistență pentru a asigura o tranziție lină
• Platformă all-in-one reduce fragmentarea uneltelor între canale
• Peste 130 de funcționalități și peste 200 de integrări pentru a acoperi nevoi variate de suport
• Perioadă de încercare gratuită de 30 de zile fără card de credit și prețuri flexibile
• Scalabil de la startupuri la corporații, cu suport continuu și guvernanță

• Încercare gratuită de 30 de zile disponibilă; nu este necesar card de credit
• Mic: 15 USD/agent/lună, facturat anual (sau 19 USD/lună, lunar)
• Mediu: 29 USD/agent/lună, facturat anual (sau 35 USD/lună, lunar)
• Mare: 49 USD/agent/lună, facturat anual (sau 59 USD/lună, lunar)
• Enterprise: 69 USD/agent/lună, facturat anual (sau 85 USD/lună, lunar)
• Planuri includ: gestionare tichetelor, chat în timp real, bază de cunoștințe, portal pentru clienți, formulare de contact, reguli de automatizare, integrări, suport multilingv, funcționalități AI (Asistent de răspuns AI, chatbot AI)
• Oferte speciale pentru startupuri și promoții disponibile