Despre OTRS
OTRS este o soluție flexibilă de management al serviciilor care susține IT Service Management (ITSM), serviciul pentru clienți și gestionarea incidentelor de securitate. Îmbină un sistem de ticketing cu automatizarea proceselor, managementul cunoașterii și raportarea, și poate fi implementat la sediu sau ca serviciu cloud gestionat. Produsul pune accent pe confidențialitate prin proiectare și pe centre de date conforme ISO/IEC 27001 pentru protecția datelor. Se integrează cu aplicațiile existente și se adaptează la nevoile organizaționale.
Caracteristici cheie
- Sistem de ticketing
- Automatizarea proceselor și gestionarea fluxurilor de lucru
- Managementul cunoașterii și portal de auto-serviciu
- CMDB și gestiunea activelor
- Rapoarte extinse și KPI-uri
- Securitate și conformitate (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, criptare a datelor)
- Integrații Web Services și LDAP/SSO
- Comunicare multicanală cu clienții (e-mail, chat, portal etc.)
- Opțiuni on-premise și cloud gestionat
- Auditări, managementul schimbărilor și actualizări versiunate
- Centre de date conforme ISO 27001
De ce să alegi OTRS?
- Platformă de gestionare a serviciilor extrem de personalizabilă și scalabilă, potrivită pentru IT, HR și echipele de afaceri
- Procese aliniate ITIL, cu automatizare și orchestrare cuprinzătoare
- Un nivel puternic de securitate, cu confidențialitate prin proiectare, criptare și centre de date ISO 27001
- Implementare flexibilă: la sediu sau cloud gestionat pe deplin; integrare ușoară cu sistemele existente (ERP/CRM)
- Analitice bogate, dashboard-uri și rapoarte pentru îmbunătățirea livrării serviciilor și ROI