Zammad

• Zammad este un software modern de helpdesk și ticketing open-source, conceput pentru a eficientiza suportul clienților pentru echipe.
• Unifică comunicarea prin mai multe canale, permite accesul pe baza rolurilor și oferă rapoarte utile pentru a-ți menține suportul tău organizat.
• Proiectat cu securitatea și flexibilitatea în minte, Zammad include funcționalități precum LDAP/SSO, 2FA, REST API și implementări auto-găzduite, cu centre de date în Germania pentru a asigura suveranitatea datelor.

• Suport multi-channel și integrări (Email, Formular web, SMS, Chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp etc.)
• Detectare a limbii și interfață multilingvă pentru a deservi clienți în mai multe limbi
• Bază de cunoștințe cu căutare full-text și opțiuni multilingve
• REST API pentru integrare facilă cu sisteme externe
• Câmpuri personalizate pentru ticketuri, utilizatori și organizații
• Actualizări în timp real și avertismente de conflict pentru a preveni munca duplicată
• SLA / escalări, declanțatoare și orele de lucru
• Gestionarea utilizatorilor, a grupurilor și a permisiunilor (integrare LDAP, SSO, 2FA)
• Editor bogat, șabloane, module de text și salvare automată
• Îmbinarea/divizarea ticketurilor și relații părinte-copil
• Rapoarte și tablouri de bord cuprinzătoare; integrări Grafana/Kibana
• Integrări extinse cu GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios etc.
• Webhook-uri, vizualizare mobilă și importuri arhivabile
• Opțiune auto-găzduit și hosting orientat pe centrele de date

• Open-source și orientat spre comunitate, cu dezvoltare transparentă și opțiuni de implementare flexibile.
• Implementarea auto-găzduit îți oferă control total asupra datelor, securității și personalizării.
• Integrări extinse și capacități de automatizare care economisesc timp și se conformează creșterii afacerii tale.
• Funcții solide de securitate (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) și suveranitatea datelor prin centrele de date din Germania.
• Dezvoltare activă, suport robust și un ecosistem în creștere de pluginuri și povești de succes.

• Starter: 5€ per agent / lună (facturare anuală) sau 7€ per agent / lună (facturare lunară)
• Professional: 15€ per agent / lună (anual) sau 17€ per agent / lună (lună)
• Plus: 24€ per agent / lună (anual) sau 26€ per agent / lună (lună)
• Auto-găzduit: disponibil cu opțiuni de personalizare/consultanță; prețurile variază
• Business: 2.999€ facturare anuală
• Enterprise: 5.999€ facturare anuală
• Corporation: 9.999€ facturare anuală

Notă: Toate prețurile nu includ TVA. Oferite opțiuni găzduite și auto-găzduite; facturare anuală vs lunară.