Digitálne produkty / Zákaznícka podpora a skúsenosť / Help desk softvér / EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk je tiketovací modul v rámci sady EGroupware, ktorý umožňuje organizáciám spravovať servisné požiadavky a súvisiace pracovné toky z jedného centrálneho prostredia.

🇩🇪
Sídlo v EÚ Hosting v EÚ Vlastnené v EÚ
#Helpdesk # Tiketovanie # Tiketový systém # Podpora zákazníkov # Spolupráca # Open Source # Nemecko # Európa # Dátová suverenita # GDPR # Cloud # On-Premises
Navštív webovú stránku

O EGroupware Helpdesk

  • EGroupware je open-source online kancelársky balík, ktorý spája jadrové kancelárske aplikácie s vstavaným Helpdeskom / Ticket systémom.
  • Zahrňuje kalendár, kontakty, e-maily, dokumenty a úlohy, CRM, videokonferenčné a funkcie spolupráce do jednej platformy.
  • Vývoj, hosting a podpora prebiehajú v Nemecku, kladúci dôraz na suverenitu údajov a dodržiavanie GDPR, so flexibilnými nasadeniami do Cloudu a On-Premises prostredí a otvorenými štandardmi.

Kľúčové vlastnosti

  • Systém tiketov (Helpdesk) na správu servisných prípadov, udalostí a súvisiacich úloh so prehľadom a plnou kontrolou
  • Integrované moduly: Kalendár, Kontakty, Úlohy, CRM, Dokumenty a E-mail, plus Online Office a nástroje spolupráce
  • Možnosti videokonferencií (Jitsi/BigBlueButton) a integrácia Collabora Online Office
  • CTI integrácia pre telefónne služby, podporu práce z domu a prístup na mobilných zariadeniach s offline prístupom k dátam
  • Suverenita dát: Nemecké dátové centrá a hosting v súlade s GDPR
  • Flexibilné nasadenie: Cloud (nemecký cloud) alebo On-Premises, s edíciami CE alebo EPL a otvorenými štandardmi

Prečo si vybrať EGroupware Helpdesk?

  • Open Source softvér s vlastným nasadením pre úplnú kontrolu údajov a dodržiavanie GDPR
  • Nemecký hosting so dvoma dátovými centrami vo Frankfurte zaisťuje suverenitu dát a odolnosť
  • Flexibilné možnosti nasadenia (Cloud a On-Premises) a ľahké prepínanie medzi edíciami CE a EPL
  • Integrovaná komplexná sada nástrojov na spoluprácu (kalendár, e-mail, CRM, dokumenty) s vyhradeným Helpdeskom / Ticket systémom
  • Aktívna podpora, školenia a migrácie, plus transparentné ceny cez konfigurátor

Cenník

  • Cenotvorba v Cloude (príkladné balíky): NGO a komerčné Cloud možnosti s mesačnou cenou; úložisko je zahrnuté (napr. 20 GB) a minimálny počet súčasných používateľov (CCU). Collabora Online Office je voliteľný a cenovo sa určuje za používateľa za rok pre NGO a firmy (napr. NGO: 5,90 €/používateľ/rok; Firma: 22,50 €/používateľ/rok).
  • Cenotvorba na používateľa/za mesiac je k dispozícii (napr. približne 2,25 €/používateľ/mesiac) v niektorých konfiguráciách a možno pridať dodatočné úložisko. Stretnutia cez Jitsi sú zahrnuté v niektorých plánoch.
  • Cenotvorba pre On-Premises: Uloženie zahrnuté (20 GB) s dvomi typmi licencií (Named User a Concurrent User); možnosti inštalácie a vzdialenej podpory; 165 €/hod. za individuálnu podporu; ceny a konfigurácie sú dostupné cez konfigurátor; všetky ceny sú uvedené bez DPH.
  • Možnosti eFlat / EPL: eFlat začína na 22,50 €/používateľ/rok; k dispozícii sú eFlat School a ďalšie úrovne; ceny NGO a licencovanie Collabora sa líšia podľa plánu. Pozri cenovú stránku pre kompletné detaily a konfigurátor.
  • Všetky ceny sú uvedené ako príklady na oficiálnych cenových stránkach a môžu sa líšiť podľa balíka a regiónu; pre presné nastavenie skontroluj konfigurátor.