O LiveAgent
LiveAgent je komplexná platforma zákazníckej podpory pre tímy, ktorá spojuje tikety, live chat, databázu poznatkov a ďalšie cez viaceré kanály. Ponúka vyše 130 funkcií pre ticketing a vyše 200 integrácií na zefektívnenie pracovných tokov, so zameraním na rýchlu konfiguráciu, žiadne začiatočné poplatky a 30-dňovú bezplatnú skúšobnú dobu. Platforma zahŕňa 24/7 podporu, concierge migračnú službu a AI Chatbot, ktorý zvláda rutinné otázky a zároveň udržiava osobný kontakt.
Kľúčové vlastnosti
- Funkcie AI: LiveAgent AI Chatbot; AI Answer Assistant
- Funkcie systému ticketingu: automatické prerozdelenie, SLA, prednastavené odpovede, prílohy, export tiketov, viaceré záložky tiketov, auditný záznam a ďalšie
- Funkcie live chatu: proaktívne pozvánky do chatu, písanie v reálnom čase, história chatu, rozdelenie chatu, galéria pozvánok do chatu a widgety prispôsobené pre mobilné zariadenia
- Funkcie call centra: IVR, automatické spätné volania, smerovanie/prevod hovorov, nahrávanie hovorov a podpora videohovorov
- Sociálne siete a správy: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber a ďalšie sociálne integrácie
- Databáza poznatkov a portály: články databázy poznatkov, zákaznícky portál s fórami, vyhľadávacie widgety, podpora viacerých databáz poznatkov
- Automatizácia a pracovné toky: pravidlá, časové pravidlá, pravidlá SLA, preddefinované odpovede, prednastavené správy a hromadné akcie
- CRM a správa dát: kontakty, spoločnosti, prehľady tiketov a prehľady zákazníkov v štýle CRM
- Reporting a analytika: dashboardy v reálnom čase, správy agentov, správy SLA, správy kanálov a analytika výkonnosti
- Bezpečnosť a súlad: dvojfaktorová autentifikácia, dodržiavanie GDPR, HTTPS, SSO, dátové centrá, auditné záznamy
- Integrácie a rozšíriteľnosť: API, integrácie s WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, Slack notifikácie a ďalšie
- Viacjazyčná podpora a aplikácie: preklady do 45 jazykov, Android a iOS aplikácie
- Proaktívne sledovanie návštevníkov webu a proaktívne pozvánky do chatu
Prečo si vybrať LiveAgent?
- Najrýchlejšia konfigurácia plnohodnotného helpdesku a ocenený výkon
- 24/7 zákaznícka podpora a concierge migračné služby, ktoré zabezpečia hladký prechod
- Všetko v jednej platforme znižuje fragmentáciu nástrojov naprieč kanálmi
- Viac než 130 funkcií a 200+ integrácií pokrýva rôzne potreby podpory
- 30-dňová bezplatná skúšobná doba bez potreby kreditnej karty a flexibilné cenové plány
- Škálovateľné od startupov až po veľké podniky s kontinuálnou podporou a správou
Cenník
- Bezplatná skúšobná verzia na 30 dní k dispozícii; kreditná karta nie je vyžadovaná
- Malé: 15 USD za agenta/mesiac pri ročnom fakturovaní (alebo 19 USD/mesiac bez záväzku)
- Stredné: 29 USD za agenta/mesiac pri ročnom fakturovaní (alebo 35 USD/mesiac mesačne)
- Veľké: 49 USD za agenta/mesiac pri ročnom fakturovaní (alebo 59 USD/mesiac)
- Enterprise: 69 USD za agenta/mesiac pri ročnom fakturovaní (alebo 85 USD/mesiac)
- Plány zahŕňajú: Ticketing, Live chat, Databáza poznatkov, Zákaznícky portál, Kontaktné formuláre, Pravidlá automatizácie, Integrácie, Viacjazyčná podpora, AI funkcie (AI Answer Assistant, AI Chatbot)
- Ponuky pre startupy a promo akcie sú k dispozícii