OTRS

OTRS je flexibilné riešenie na správu služieb, ktoré podporuje riadenie IT služieb (ITSM), zákaznícke služby a správu bezpečnostných incidentov. Spája tiketovací systém s automatizáciou pracovných postupov, správou poznatkov a reportovaním, a môže byť nasadené na lokálnych serveroch alebo ako spravovaná cloudová služba. Produkt kladie dôraz na súkromie už v dizajne a má dátové centrá certifikované podľa ISO/IEC 27001 na ochranu dát. Integruje sa so súčasnými aplikáciami a škáluje sa podľa potrieb organizácie.

• Tiketovací systém
• Automatizácia procesov a riadenie pracovných postupov
• Správa poznatkov a portál samoobsluhy
• CMDB a správa majetku
• Rozsiahle reportovanie a KPI (kľúčové ukazovatele výkonnosti)
• Bezpečnosť a súlad (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, šifrovanie dát)
• Integrácie webových služieb a LDAP/SSO
• Viackanálová komunikácia so zákazníkmi (e-mail, chat, portál a podobne)
• Možnosti on-premise a spravovaného cloudu
• Auditovanie, riadenie zmien a verziované aktualizácie
• Dátové centrá certifikované podľa ISO/IEC 27001

• Vysoko prispôsobiteľná a škálovateľná platforma na správu služieb, ktorá vyhovuje IT, HR aj obchodným jednotkám
• Procesy zladené s ITIL, s komplexnou automatizáciou a orchestráciou
• Silné bezpečnostné postavenie so zameraním na súkromie už v dizajne, šifrovaním a dátovými centrami certifikovanými podľa ISO 27001
• Flexibilné nasadenie: on-premise alebo plne spravovaný cloud; ľahká integrácia so existujúcimi systémami (ERP/CRM)
• Bohaté analýzy, dashboards a reporting na zlepšenie poskytovania služieb a ROI