O Zammad
- Zammad je moderný, open-source helpdesk a ticketing softvér navrhnutý na zefektívnenie zákazníckej podpory pre tímy.
- Zjednocuje viackanálovú komunikáciu, umožňuje prístup na základe rolí a prináša praktické reporty, ktoré udržiavajú tvoju podporu prehľadnú.
- Navrhnutý so zameraním na bezpečnosť a flexibilitu, Zammad obsahuje funkcie ako LDAP/SSO, 2FA, REST API a jednoduché samostatné nasadenie, s dátovými centrami v Nemecku na zabezpečenie suverenity údajov.
Kľúčové vlastnosti
- Viackanálová podpora a integrácie (e-mail, webový formulár, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp a podobne)
- Detekcia jazyka a viacjazyčné používateľské rozhranie na obsluhu zákazníkov v rôznych jazykoch
- Znalostná báza s plnotextovým vyhľadávaním a viacjazyčnými možnosťami
- REST API pre jednoduchú integráciu s externými systémami
- Vlastné polia pre tickety, používateľov a organizácie
- Živé aktualizácie a upozornenia na konflikty, aby sa predišlo duplikovanej práci
- SLA / eskalácie, spúšťače a pracovné hodiny
- Správa používateľov, skupín a oprávnení (integrácia LDAP, SSO, 2FA)
- Bohatý editor, šablóny, textové bloky a automatické ukladanie
- Zhlukovanie a delenie tickety a vzťahy rodič – dieťa
- Komplexné reportovanie a dashboardy; integrácie s Grafana/Kibana
- Rozsiahle integrácie s GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios a ďalšie
- Webhooky, mobilné zobrazenie a archivovateľné importy
- Samostatne-hostovaný: k dispozícii s možnosťou prispôsobenia/poradenia; ceny sa líšia
- Business: 2 999€ ročne
- Enterprise: 5 999€ ročne
- Corporation: 9 999€ ročne
Poznámka: Všetky ceny bez DPH. K dispozícii hosting aj self-hosted možnosti; ročné vs mesačné fakturácie.
Prečo si vybrať Zammad?
- Open-source a komunitou vedený projekt s transparentným vývojom a flexibilnými možnosťami nasadenia.
- Samostatné nasadenie ti dáva plnú kontrolu nad údajmi, bezpečnosťou a prispôsobením.
- Rozsiahle integrácie a automatizačné možnosti šetria čas a rastú s tvojím biznisom.
- Silné bezpečnostné prvky (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) a suverenita dát vďaka dátovým centrám v Nemecku.
- Aktívny vývoj, spoľahlivá podpora a rastúci ekosystém pluginov a príbehov úspechu.
Cenník
- Starter: 5€ za agenta / mesiac (ročne fakturované) alebo 7€ za agenta / mesiac (mesačne fakturované)
- Professional: 15€ za agenta / mesiac (ročne) alebo 17€ za agenta / mesiac (mesačne)
- Plus: 24€ za agenta / mesiac (ročne) alebo 26€ za agenta / mesiac (mesačne)
- Self-hosted: k dispozícii s možnosťou prispôsobenia/poradenia; ceny sa líšia
- Business: 2 999€ ročne
- Enterprise: 5 999€ ročne
- Corporation: 9 999€ ročne
Poznámka: Všetky ceny bez DPH. K dispozícii hosting aj self-hosted možnosti; ročné vs mesačné fakturácie.