O spoločnosti Dixa
Dixa je platforma zákazníckeho servisu navrhnutá pre spotrebiteľské značky, ktorá zjednocuje multi-kanálovú podporu na jednom natívnom pracovisku a mieša ľudských agentov s AI, aby automatizovala opakované úlohy a zrýchľovala riešenia. Využíva Mim, AI agenta poháňaného poznatkami, a Mim Co-Pilot pre AI-asistovanú komunikáciu, preklady a zhrnutia, doplnené inteligentnými zhrnutiami konverzácií a AI-riadeným smerovaním. So zabudovanými integráciami, analytikou a zameraním na poskytovanie personalizovaných, včasných skúseností, Dixa si kladie za cieľ premeniť zákaznícky servis na rastový motor značiek.
What Dixa offers
- Natívna omnichannel platforma so spoločným pracoviskom pre agenta (telefón, e-mail, Dixa Messenger, SMS, sociálne kanály)
- Mim AI agent pre 24/7 automatizované odpovede prostredníctvom poznatkovovej bázy
- Mim Co-Pilot pre AI-asistované správy, preklady a zhrnutia
- Inteligentné zhrnutia konverzácií pre rýchly kontext z minulých interakcií
- AI-riadené smerovanie, konverzačný motor a automatizované pracovné postupy
- Ponuky konverzácií a vedľajšie konverzácie pre lepšiu produktivitu agenta
- Dixa Intelligence pre analýzu a kontrolu kvality naprieč kanálmi
- Poznatková báza s poznatkovým asistentom a automatickými prekladmi
- Hlboké integrácie s CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365 a ďalšie)
- Jednotný pohľad na údaje zákazníkov pre podporu upsell a cross-sell a personalizácie
What sets Dixa apart
- Komplexná, natívna omnichannel platforma (bez pluginov), ktorá zjednocuje kanály a pracovné postupy agentov
- AI-poháňaná automatizácia znižuje opakujúcu sa prácu a zrýchľuje riešenia, čím zvyšuje CSAT a efektivitu
- Jeden pohľad na údaje o zákazníkoch a bezproblémové integrácie umožňujú personalizovanú podporu a rastové príležitosti
- Navrhnuté pre značky z oblasti B2C so silným dôrazom na „priateľstvo so zákazníkom“ a špičovú skúsenosť agenta
- Flexibilné cenové plány s škálovateľnými AI doplnkami a podnikateľskými možnosťami