O spoločnosti Thulium
Thulium je cloudové omnikanálové kontaktné centrum, ktoré zjednocuje volania, e-mail, helpdesk, chat a správy zo sociálnych sietí v jednom systéme. Obsahuje vstavané tiketovanie, CRM, znalostnú bázu a komplexné reportovanie, ktoré zjednodušuje procesy zákazníckej podpory a predaja. Platforma podporuje automatizáciu a funkcie poháňané AI, spolu s širokými integráciami, čo umožňuje škálovateľnú spoluprácu naprieč tímami.
What Thulium offers
- Omnikanálové kontaktné centrum: telefón, e-mail, helpdesk, chat, WhatsApp, Messenger a Instagram
- Vstavaný tiketovací systém a CRM
- Proaktívny chat, šablóny, živé návrhy a znalostná báza
- AI asistenčné funkcie so Thulium AI a automatizáciou
- Bohaté integrácie a prístup k API na prispôsobenie pracovných tokov
- Pokročilé reportovanie a sledovanie KPI
- Jednoduchý onboarding, 14-dňová bezplatná skúšobná verzia a škálovateľný pre tímy akejkoľvek veľkosti
What sets Thulium apart
- Centralizuje všetky interakcie so zákazníkmi na jednom mieste, čím znižuje počet presunov a zmeškaných správ
- Rýchle nasadenie so jednoduchou konfiguráciou a silnou podporou
- Kompletná história zákazníka zo všetkých kanálov pre kontextuálnu službu
- AI-poháňaní asistenti a automatizácia na zvýšenie efektívnosti
- Rozsiahle integrácie a prístup k API, ktorý sadne na existujúce technologické stacky
- Dôveryhodný pre viac než 1800 firiem a 19 rokov na trhu; silné ukazovatele výkonnosti (98 % miera zodpovedaných hovorov, priemerné čakanie okolo 20 s).