O OTRS
OTRS je prilagodljiva rešitev za upravljanje storitev, ki podpira IT Service Management (ITSM), podporo strankam in upravljanje varnostnih incidentov. Združuje sistem za evidentiranje zahtevkov z avtomatizacijo delovnih tokov, upravljanje znanja in poročanje, in ga je mogoče namestiti na lastni infrastrukturi ali kot upravljano oblačno storitev. Izdelek poudarja zasebnost po zasnovi in podatkovna središča certificirana po ISO/IEC 27001 za zaščito podatkov. Se integrira z obstoječimi aplikacijami in se prilagaja potrebam organizacije.
Ključne značilnosti
- Sistem za evidentiranje zahtevkov
- Avtomatizacija procesov in vodenje delovnih tokov
- Upravljanje znanja in portal samoposlužja
- CMDB in upravljanje sredstev
- Obsežno poročanje in KPI-ji
- Varnost in skladnost (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, šifriranje podatkov)
- Integracije spletnih storitev in LDAP/SSO
- Večkanalna komunikacija s strankami (e-pošta, klepet, portal itd.)
- Možnosti lokalne namestitve ali upravljanega oblaka
- Revizija, upravljanje sprememb in verzionirane posodobitve
- Podatkovna središča skladna z ISO/IEC 27001
Zakaj izbrati OTRS?
- Visoko prilagodljiva in razširljiva platforma za upravljanje storitev, ki je primerna za IT, kadrovske oddelke in poslovne enote
- Procesi usklajeni z ITIL, s celovito avtomatizacijo in orkestracijo
- Močan varnostni profil z zasebnostjo po zasnovi, šifriranjem in podatkovnimi središči ISO/IEC 27001
- Prilagodljiva namestitev: na lastni infrastrukturi ali popolnoma upravljan oblak; enostavna integracija z obstoječimi sistemi (ERP/CRM)
- Bogata analitika, nadzorne plošče in poročanje, ki izboljša zagotavljanje storitev in donosnost naložb