O Zammad
- Zammad je moderna, odprtokodna programska oprema za helpdesk in upravljanje zahtevkov, zasnovana za poenostavitev podpore za ekipe.
- Združuje večkanalno komunikacijo, omogoča dostop na podlagi vlog in zagotavlja uporabna poročila, s katerimi ostane tvoja podpora urejena.
- Zgrajena z mislijo na varnost in prilagodljivost, Zammad vključuje funkcije, kot so LDAP/SSO, 2FA, REST API in enostavne samostojne namestitve, s podatkovnimi centri v Nemčiji, ki zagotavljajo suverenost podatkov.
Ključne značilnosti
- Večkanalna podpora in integracije (Email, spletni obrazec, SMS, klepet, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp itd.)
- Prepoznavanje jezika in večjezično uporabniško okolje, ki strankam omogoča delo v mnogih jezikih
- Baza znanja z iskanjem po polnem besedilu in večjezičnimi možnostmi
- REST API za enostavno integracijo z zunanjimi sistemi
- Prilagodljiva polja za zahtevke, uporabnike in organizacije
- Posodobitve v realnem času in opozorila o konfliktih, da preprečimo podvojeno delo
- SLA / eskalacije, sprožilci in delovni čas
- Upravljanje uporabnikov, skupin in dovoljenj (LDAP integracija, SSO, 2FA)
- Bogat urejevalnik, predloge, besedilni moduli in avtoshranjevanje
- Združevanje/razdeljevanje zahtevkov ter odnosi starš–otrok
- Celovita poročila in nadzorne plošče; integracije z Grafana in Kibana
- Obsežne integracije z GitHub, GitLab, Slack, Microsoft-365, Checkmk, Nagios itd.
- Webhooki, mobilni pogled in uvozi, ki jih je mogoče arhivirati
- Samostojna namestitev in gostovanje, usmerjeno na podatkovne centre
Zakaj izbrati Zammad?
- Odprtokoden in skupnostno usmerjen, z transparentnim razvojem in prilagodljivimi možnostmi namestitve.
- Samostojna namestitev ti daje popoln nadzor nad podatki, varnostjo in prilagodljivostjo.
- Obsežne integracije in možnosti avtomatizacije prihranijo čas ter se prilagajajo tvojemu poslovanju.
- Močne varnostne funkcije (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) in suverenost podatkov preko podatkovnih centrov v Nemčiji.
- Aktivni razvoj, zanesljiva podpora in rastoč ekosistem vtičnikov ter uspešnih zgodb.
Cene
- Starter: 5€ na agenta / mesec (letno obračunavanje) ali 7€ na agenta / mesec (mesečno obračunavanje)
- Professional: 15€ na agenta / mesec (letno) ali 17€ na agenta / mesec (mesečno)
- Plus: 24€ na agenta / mesec (letno) ali 26€ na agenta / mesec (mesečno)
- Samostojna namestitev: na voljo z možnostmi prilagoditev/svetovanja; cena variira
- Business: 2.999€ letno obračunavanje
- Enterprise: 5.999€ letno obračunavanje
- Corporation: 9.999€ letno obračunavanje
Opomba: Vse cene so brez DDV. Na voljo so možnosti gostovanja in samostojne namestitve; letni ali mesečni obračun.