Dixa

Dixa е платформа за обслужване на клиенти, създадена за потребителски марки, която обединява поддръжката от множество канали в едно собствено работно пространство и съчетава човешки агенти с AI, за да автоматизира повтарящи се задачи и да ускори разрешаването на проблеми. Използва Mim, AI агент с база знания, и Mim Co-Pilot за AI-подпомогнато изпращане на съобщения, преводи и резюмета, допълнени от умни резюмета на разговори и AI-управлявана маршрутизация. С вградени интеграции, аналитики и фокус върху предлагането на персонализирани и навременни преживявания, Dixa се стреми да превърне обслужването на клиенти в двигател за растеж за марките.

• Нативна омниканална платформа с един работен панел за агент (телефон, имейл, Dixa Messenger, SMS, социални канали)
• Mim AI Agent за 24/7 автоматични отговори чрез базата от знания
• Mim Co-Pilot за AI-подпомогани съобщения, преводи и резюми
• Умни резюмета на разговори за бърз контекст от предишните взаимодействия
• AI-водено маршрутизиране, Conversation Engine и автоматизирани работни потоци
• Предложения за разговори и странични разговори за оптимизиране на продуктивността на агента
• Dixa Intelligence за аналитика и QA на всички канали
• База знания с Knowledge Assistant и автоматични преводи
• Дълбоки интеграции с CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365 и т.н.)
• Единен изглед на данните за клиента за upsell и cross-sell и персонализация

• Всичко в едно, нативна омниканална платформа (без плъгини), която обединява каналите и работните потоци на агентите
• Автоматизация, подпомогната от ИИ, намалява повтарящата се работа и ускорява решаването на проблеми, увеличавайки CSAT и ефективността
• Обединени данни за клиента и безпроблемни интеграции позволяват персонализирана поддръжка и възможности за растеж
• Създаден за потребителски марки (B2C) с силен акцент върху „Customer Friendship“ и отличен опит за агентите
• Гъвкави ценови планове с мащабируеми AI добавки и корпоративни възможности