За Dixa
Dixa е платформа за обслужване на клиенти, създадена за потребителски марки, която обединява поддръжката от множество канали в едно собствено работно пространство и съчетава човешки агенти с AI, за да автоматизира повтарящи се задачи и да ускори разрешаването на проблеми. Използва Mim, AI агент с база знания, и Mim Co-Pilot за AI-подпомогнато изпращане на съобщения, преводи и резюмета, допълнени от умни резюмета на разговори и AI-управлявана маршрутизация. С вградени интеграции, аналитики и фокус върху предлагането на персонализирани и навременни преживявания, Dixa се стреми да превърне обслужването на клиенти в двигател за растеж за марките.
Какво предлага Dixa
- Вградена омниканална платформа с общо работно пространство за агентите (телефон, имейл, Dixa Messenger, SMS и социални канали)
- AI агентът Mim за автоматизирани отговори денонощно чрез базата знания
- Mim Co-Pilot за съобщения, преводи и резюмета с помощта на AI
- Интелигентни резюмета на разговори за бърз контекст от предишни взаимодействия
- Маршрутизиране с AI, Dixa Conversation Engine и автоматизирани работни потоци
- Предложения за разговори и странични разговори за по-ефективна работа на агентите
- Dixa Intelligence за анализи и контрол на качеството във всички канали
- База знания с Knowledge Assistant и автоматични преводи
- Интеграции с CRM и платформи за електронна търговия (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365 и други)
- Единен изглед на клиентските данни за повече допълнителни и кръстосани продажби и персонализация
С какво Dixa се отличава
- Цялостна вградена омниканална платформа, без плъгини, която обединява каналите и работните потоци на агентите
- Автоматизацията с AI намалява повтарящата се работа и ускорява решаването на проблеми, като подобрява CSAT и ефективността
- Единните клиентски данни и безпроблемните интеграции дават възможност за персонализирано обслужване и нови възможности за растеж
- Създадена за потребителски марки (B2C), с фокус върху приятелското отношение към клиентите и доброто преживяване на агентите
- Гъвкаво ценообразуване с мащабируеми AI добавки и функционалности за големи компании