LiveAgent

LiveAgent je komplexní platforma pro zákaznickou podporu pro týmy, která sjednocuje tikety, živý chat, znalostní bázi a další napříč kanály. Nabízí více než 130 funkcí pro správu tiketů a více než 200 integrací, které zjednoduší workflow, se zaměřením na rychlé nastavení, žádné počáteční poplatky a 30denní bezplatnou zkušební verzi. Platforma zahrnuje 24/7 podporu, migrační concierge službu a AI Chatbot, který vyřídí rutinní dotazy a zachová osobní dotek.

• AI funkce: LiveAgent AI Chatbot; AI Answer Assistant
• Funkce systému pro správu tiketů: automatické rozdělování, SLA, přednastavené odpovědi, přílohy, export tiketů, více záložek tiketů, auditní záznam, a další
• Funkce live chatu: proaktivní pozvánky do chatu, psaní v reálném čase, historie chatu, rozdělení chatu, galerie pozvánek do chatu a widgety optimalizované pro mobilní zařízení
• Funkce call centra: IVR, automatické zpětné volání, směrování hovorů a přepojování, nahrávky hovorů a podpora videohovorů
• Sociální sítě a messaging: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber a další sociální integrace
• Znalostní báze a portály: články znalostní báze, zákaznický portál s fóry, vyhledávací widgety, podpora více znalostních bází
• Automatizace a pracovní postupy: pravidla, časová pravidla, pravidla SLA, přednastavené odpovědi, přednastavené zprávy a hromadné akce
• CRM a správa dat: kontakty, společnosti, poznatky o tiketech a poznatky o zákaznících ve stylu CRM
• Reporting a analytika: přehledy v reálném čase, zprávy pro agenty, zprávy o SLA, zprávy podle kanálů a analytika výkonu
• Zabezpečení a shoda: dvoufázové ověřování, dodržování GDPR, HTTPS, SSO, datová centra, auditní záznamy
• Integrace a rozšiřitelnost: API, integrace s WordPressem, Squarespace a Drupalem, Zapier, notifikace Slack a další
• Vícejazyčná podpora a aplikace: překlady do 45 jazyků, Android a iOS aplikace
• Proaktivní a sledování návštěvníků: sledování návštěvníků webu a proaktivní pozvánky do chatu

• Nejrychlejší nastavení plnohodnotného helpdesku a oceněný výkon
• 24/7 zákaznická podpora a concierge migrační služby, které zajistí hladký přechod
• Vše v jednom snižuje roztříštěnost nástrojů napříč kanály
• 130+ funkcí a 200+ integrací, které pokryjí rozmanité potřeby podpory
• 30denní bezplatná zkušební verze bez nutnosti kreditní karty a flexibilní ceny
• Škálovatelné od startupů až po podniky s kontinuální podporou a řízením

• Zkušební verze na 30 dní zdarma; kreditní karta není vyžadována
• Malé: 15 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci (nebo 19 USD měsíčně bez závazku)
• Střední: 29 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci (nebo 35 USD měsíčně bez závazku)
• Velké: 49 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci (nebo 59 USD měsíčně bez závazku)
• Podnikové: 69 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci (nebo 85 USD měsíčně bez závazku)
• Plány zahrnují: Správu tiketů, Live chat, Znalostní bázi, Zákaznický portál, Kontaktní formuláře, Pravidla automatizace, Integrace, Vícejazyčnou podporu, AI funkce (AI Answer Assistant, AI Chatbot)
• Startupové nabídky a promo akce jsou k dispozici