O OTRS
OTRS je flexibilní řešení pro správu služeb, které podporuje IT Service Management, zákaznický servis a správu bezpečnostních incidentů. Spojuje systém pro správu tiketů s automatizací procesů, správou znalostí a reportováním, a lze ho nasadit on-premise nebo jako spravovanou cloudovou službu. Produkt klade důraz na ochranu soukromí už od návrhu a datová centra certifikovaná podle ISO/IEC 27001 pro ochranu dat. Integruje se se stávajícími aplikacemi a škáluje podle potřeb organizace.
Klíčové vlastnosti
- Systém pro správu tiketů
- Automatizace procesů a řízení pracovních postupů
- Správa znalostí a portál se samostatným řešením
- CMDB a správa aktiv
- Rozsáhlé reportování a KPI
- Zabezpečení a shoda (S/MIME, PGP, SSL, dvoufaktorové ověřování, šifrování dat)
- Integrace webových služeb a LDAP/SSO
- Vícekanálová komunikace se zákazníky (e-mail, chat, portál atd.)
- Možnosti on-premise a spravovaného cloudu
- Auditování, řízení změn a verzované aktualizace
- Datová centra v souladu s ISO/IEC 27001
Proč zvolit OTRS?
- Vysoce přizpůsobitelná a škálovatelná platforma pro správu služeb, která vyhoví IT, HR i obchodním jednotkám
- Procesy v souladu s ITIL s komplexní automatizací a orchestrací
- Silná bezpečnostní pozice s ochranou soukromí již od návrhu, šifrováním a datovými centry podle ISO/IEC 27001
- Flexibilní nasazení: on-premise nebo plně spravovaný cloud; snadná integrace se stávajícími systémy (ERP/CRM)
- Bohatá analýza, dashboardy a reporting pro zlepšení poskytování služeb a ROI