Zammad

• Zammad je moderní open-source helpdesk a systém pro správu tiketů, který zjednodušuje zákaznickou podporu pro týmy.
• Spojuje vícekanálovou komunikaci, umožňuje řízení přístupu na základě rolí a poskytuje praktické reporty, které udrží tvou podporu v pořádku.
• Navržený s důrazem na bezpečnost a flexibilitu, Zammad obsahuje funkce jako LDAP/SSO, 2FA, REST API a snadné self-hosted nasazení, s datovými centry v Německu pro zajištění datové suverenity.

• Vícekanálová podpora a integrace (e-mail, webový formulář, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp atd.)
• Detekce jazyka a vícejazyčné uživatelské rozhraní pro obsluhu zákazníků v mnoha jazycích
• Znalostní báze s full-text vyhledáváním a vícejazyčnými možnostmi
• REST API pro snadnou integraci s externími systémy
• Vlastní pole pro tickety, uživatele a organizace
• Aktualizace v reálném čase a varování před konflikty, aby ses vyhnul duplicitní práci
• SLA / eskalace, spouštěče a provozní doba
• Správa uživatelů, skupin a oprávnění (integrace LDAP, SSO, 2FA)
• Bohatý editor, šablony, textové moduly a automatické ukládání
• Sloučení a rozdělení tiketů a vztahy rodič-dítě
• Komplexní reporting a dashboardy; integrace s Grafana a Kibana
• Rozsáhlé integrace s GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios a dalšími
• Webhooky, mobilní zobrazení a archivovatelné importy
• Možnost self-hosted a hosting s důrazem na datová centra

• Open-source a komunitně řízený, s transparentním vývojem a flexibilními možnostmi nasazení.
• Samostatně hostované nasazení ti dává plnou kontrolu nad daty, bezpečností a možnostmi přizpůsobení.
• Rozsáhlé integrace a možnosti automatizace šetří čas a umožňují škálovat tvé podnikání.
• Silné bezpečnostní prvky (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) a datová suverenita díky německým datovým centrům.
• Aktivní vývoj, robustní podpora a rostoucí ekosystém pluginů a úspěšných příběhů.

• Starter: 5€ za agenta / měsíc (roční fakturace) nebo 7€ za agenta / měsíc (měsíční fakturace)
• Professional: 15€ za agenta / měsíc (roční fakturace) nebo 17€ za agenta / měsíc (měsíční fakturace)
• Plus: 24€ za agenta / měsíc (roční fakturace) nebo 26€ za agenta / měsíc (měsíční fakturace)
• Self-hosted: k dispozici s možnostmi přizpůsobení/poradenství; ceny se liší
• Business: 2 999€ roční fakturace
• Enterprise: 5 999€ roční fakturace
• Corporation: 9 999€ roční fakturace

Poznámka: Všechny ceny jsou bez DPH. K dispozici hostingové i self-hosted varianty; roční vs měsíční fakturace.