O firmě Dixa
Dixa je platforma pro zákaznický servis navržená pro spotřebitelské značky, která sjednocuje multi-kanálovou podporu do jednoho nativního pracovního prostředí a spojuje lidské agenty s AI pro automatizaci opakujících se úloh a zrychlení řešení. Využívá Mim, AI agenta poháněného znalostní bází, a Mim Co-Pilot pro AI-asistované zprávy, překlady a shrnutí, doplněné chytrými shrnutími konverzací a AI-řízeným směrováním. Díky nativním integracím, analytice a zaměření na poskytování personalizovaných, včasných zkušeností si Dixa klade za cíl proměnit zákaznický servis v motor růstu značek.
What Dixa offers
- Nativní omnichannel platforma se sdíleným pracovním prostorem agenta (telefon, e-mail, Dixa Messenger, SMS, sociální sítě)
- Mim AI Agent pro 24/7 automatické odpovědi prostřednictvím znalostní báze
- Mim Co-Pilot pro zprávy s asistencí AI, překlady a shrnutí
- Chytré souhrny konverzací pro rychlý přehled kontextu z minulých interakcí
- Směrování řízené AI, Conversation Engine a automatizované pracovní postupy
- Nabídky konverzací a vedlejší konverzace pro lepší produktivitu agenta
- Dixa Intelligence pro analýzu a QA napříč kanály
- Znalostní báze s Knowledge Assistant a automatickými překlady
- Hluboké integrace s CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365 a další)
- Jednotný pohled na zákaznická data pro up-sell, cross-sell a personalizaci
What sets Dixa apart
- Vše v jednom, nativní omnichannel platforma (bez pluginů), která spojuje kanály a workflow agentů
- Automatizace poháněná AI snižuje opakující se práci a zrychluje řešení, čímž zvyšuje CSAT a efektivitu
- Jednotná data o zákaznících a bezproblémové integrace umožňují personalizovanou podporu a růstové příležitosti
- Postavená pro značky zaměřené na koncové zákazníky (B2C) s důrazem na "přátelství se zákazníkem" a vynikající zkušenost agenta
- Flexibilní ceny s škálovatelnými AI doplňky a podnikové kapacity