O firmě Stonly
Stonly je platforma pro správu znalostí v zákaznické podpoře, která umožňuje týmům vytvářet interaktivní průvodce, rozhodovací stromy a odpovědi poháněné AI pro zlepšení podpory a samoobsluhy. Kombinuje strukturované znalosti s AI a automatizací procesů, aby ti pomohly řešit tikety rychleji a zároveň zákazníkům umožnily pomáhat si sami. Platforma se integruje s populárními helpdesky jako Zendesk, Salesforce, Freshdesk a ServiceNow a poskytuje analýzy pro měření a optimalizaci znalostí.
What Stonly offers
- Interaktivní průvodci, knihovna znalostí, AI odpovědi
- Konverzace poháněné AI prostřednictvím konverzačního AI bota a asistence agenta AI
- Integrace se Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Widget, vedené prohlídky, kontrolní seznamy, průzkumy pro vedení v rámci aplikace
- Bohaté tvůrčí prostředky: multimediální editor, WYSIWYG editor, bloky kódu
- Verzeování, přístupová práva, zpětná vazba, šablony
- Plánování, Editor pracovních postupů, metadata, tagování
- Proměnné v průvodci, opakovaně použitelné fragmenty, Automatický překlad
- SEO optimalizace, zdraví obsahu, migrace obsahu
- Analytika: analýza zobrazení stránek, analytika na úrovni uživatele, vlastní reporty
- Základy AI: AI odpovědi s vloženými odkazy a podpora API pro LLM
- Funkce samoobsluhy a možnosti vložení, díky nimž můžeš zobrazit znalosti kdekoliv
What sets Stonly apart
- Intuitivní, uživatelsky přívětivé rozhraní, díky kterému se snadno tvoří a spravuje znalosti
- Prověřené ROI: až 80% snížení počtu tiketů, o 20% rychlejší řešení a o 58% kratší školení
- Dává moc agentům i zákazníkům díky vedeným, konzistentním postupům
- Silné integrace s předními helpdesky (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), aby pasovaly do tvých stávajících pracovních postupů
- AI-poháněné možnosti (AI odpovědi, konverzační AI bot, asistence agenta) pro rychlejší a přesnější vyřešení
- Škálovatelné řízení znalostí s verzováním, řízením přístupu, analýzami a workflow pro publikaci