O firmě Thulium
Thulium je cloudové omnichannel kontaktní centrum, které spojuje hovory, e‑maily, helpdesk, chat a sociální zprávy do jednoho systému. Zahrnuje vestavěný tiketovací systém a CRM, znalostní bázi a komplexní reporting pro zjednodušení workflow zákaznické podpory a prodeje. Platforma podporuje automatizaci a AI‑poháněné funkce spolu s širokými integracemi, což umožňuje škálovat spolupráci napříč týmy.
What Thulium offers
- Omnichannel kontaktní centrum: telefon, e‑mail, helpdesk, chat, WhatsApp, Messenger a Instagram
- Vestavěný tiketovací systém a CRM
- Proaktivní chat, šablony, živé návrhy a znalostní báze
- AI asistence s Thulium AI a automatizací
- Bohaté integrace a API přístup pro přizpůsobení pracovních postupů
- Pokročilý reporting a sledování KPI
- Jednoduchý onboarding, 14denní bezplatná zkušební doba a škálovatelné pro týmy jakékoli velikosti
What sets Thulium apart
- Centralizuje veškeré zákaznické interakce na jednom místě, snižuje předávání a zmeškané zprávy
- Rychlá implementace s jednoduchou konfigurací a silnou podporou
- Kompletní historie zákazníka napříč kanály pro kontextovou obsluhu
- AI asistenti a automatizace, které zvyšují efektivitu
- Rozsáhlé integrace a API přístup pro sladění s tvým stávajícím technologickým stackem
- Důvěřují jí 1800+ firem a 19 let na trhu; silné metriky výkonu (98% odezva na hovory, prům. čekací doba cca 20 s).