Digitaalsed tooted / Klienditugi ja kogemus / Abilaua tarkvara / EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk on EGroupware'i komplekti piletihalduse moodul, mis võimaldab organisatsioonidel hallata teenuse taotlusi ja nendega seotud töövooge ühest keskusest.

🇩🇪
EU põhine EU-s majutatud EU omanduses
#Klienditugi # Piletihaldus # Piletisüsteem # Klienditugi # Koostöö # Avatud lähtekood # Saksamaa # Euroopa # Andmete suveräänsus # GDPR # Pilv # Kohapealne
Külasta veebilehte

EGroupware Helpdesk kohta

  • EGroupware on avatud lähtekoodiga veebipõhine kontorikomplekt, mis ühendab põhikontori rakendused sisseehitatud abi- ja piletisüsteemiga.
  • See integreerib kalender, kontaktid, e-kirjad, dokumendid ja ülesanded, CRM-i, videokonverentsi ning koostöövahendid ühte platvormi.
  • Arendus, majutamine ja tugi toimuvad Saksamaal, rõhutades andmete suveräänsust ja GDPRi vastavust, paindlike pilve- ja kohapealsete juurutuste ning avatud standardite kasutamist.

Põhifunktsioonid

  • Piletisüsteem (Helpdesk), millega haldad teenusejuhtumeid, sündmusi ja seotud ülesandeid ning saad neid tervikuna hallata.
  • Integreeritud moodulid: Kalender, Kontaktid, Ülesanded, CRM, Dokumendid ja E-post, lisaks veebipõhine kontor ning koostöövahendid.
  • Videokonverentsivõimalused (Jitsi/BigBlueButton) ja Collabora Online Office'i integratsioon.
  • CTI integreerimine telefonisüsteemiga, kodukontori tugi ja mobiilne ligipääs koos offline-andmete ligipääsuga.
  • Andmete suveräänsus: Saksamaa andmekeskused ja GDPR-i vastav majutamine.
  • Paindlik juurutus: pilv (Saksamaa pilv) või kohapealne, CE- või EPL-väljaannetega ja avatud standarditega.

Miks valida EGroupware Helpdesk?

  • Avatud lähtekoodiga tarkvara, mis võimaldab andmete täielikku kontrolli self-hostitud juurutusega ning GDPR-i nõuetega vastavust.
  • Saksamaa hostimine kahe Frankfurti andmekeskusega tagab andmete suveräänsuse ja vastupidavuse.
  • Paindlikud juurutusvõimalused (pilv ja kohapealne) ning lihtne vahetus CE ja EPL väljaannete vahel.
  • Kõikehõlmav koostöökomplekt sisseehitatud (kalender, e-post, CRM, dokumendid) koos eraldi Helpdesk / Piletisüsteemiga.
  • Aktiivne tugi, koolitus ja migratsiooninõuanded, lisaks läbipaistev hinnakujundus konfiguraatori kaudu.

Hinnakujundus

  • Pilvipõhine hinnakujundus (näidispaketid): MTÜ-de ja äriklientide pilvivalikud on saadaval kuuhindadega; salvestus kaasas (nt 20 GB) ja minimaalne samaaegsete kasutajate arv (CCU). Collabora Online Office on valikuline ning hinnastatakse kasutaja kohta aastas MTÜ-de ja ettevõtete jaoks (nt MTÜ: 5,90 €/kasutaja/aastas; Ettevõte: 22,50 €/kasutaja/aastas).
  • Kasutaja kohta kuuhinnad on saadaval (nt mõnes konfiguratsioonis ligikaudu 2,25 €/kasutaja/kuu) ja lisasalvestus on võimalik. Jitsi-kohtumised on mõnel plaanil kaasas.
  • Kohapealne hinnakujundus: Salvestus kaasas (20 GB) ja kaks litsentsitüüpi (Named User ja Concurrent User); paigaldus- ja kaugtoe võimalused; eraldi toe hind 165 €/tund; hinnad ja konfiguratsioonid on saadaval konfiguraatoris; kõik hinnad on käibemaksuta.
  • eFlat / EPL valikud: eFlat algab 22,50 €/kasutaja/aastas; eFlat School ja teised tasemed on saadaval; MTÜ hinnad ja Collabora litsentsid erinevad vastavalt plaanile. Vaata täpsemaid andmeid hinnakujunduse lehelt ja konfiguraatorist.
  • Kõik hinnad on näidetena ametlike hinnakirjade lehtedel ja võivad varieeruda sõltuvalt paketist ja regioonist; täpse seadistuse jaoks vaata konfiguraatorit.