LiveAgent kohta
LiveAgent on kõikehõlmav klienditoe platvorm meeskondade jaoks. See ühendab piletid, live-vestluse, teadmistebaasi ja palju muud kanalitel. Pakub üle 130 piletifunktsiooni ja üle 200 integratsiooni, et töövood saaksid sujuvad. Fookus on kiirel seadistamisel, ilma et peaks maksma eelnevalt ning 30-päevase tasuta prooviperioodiga. Platvorm sisaldab ööpäevaringset tuge, personaalset migratsiooniteenust ning AI vestlusrobotit, mis tegeleb rutiinsete päringutega, hoides inimliku puudutuse.
Põhifunktsioonid
- Tehisintellekti funktsioonid: LiveAgent AI vestlusrobot; AI vastuste abi
- Piletisüsteemi funktsioonid: automaatne jaotus, SLA, eelkoostatud vastused, manused, piletite eksport, mitme piletivaheka, auditi logi, ja veel
- Live-vestluse funktsioonid: proaktiivsed vestluskutsed, reaalajas kirjutamine, vestluse ajalugu, vestluste jaotus, vestluskutsede galerii, ja mobiilile sobivad vidinad
- Kõnekeskuse funktsioonid: IVR, automaatne tagasihelistamine, kõnede suunamine ja edastamine, kõnede salvestused, ja video kõnede tugi
- Sotsiaalmeedia & sõnumside: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber ja muud sotsiaalmeedia integratsioonid
- Teadmistebaas & portaalid: teadmistebaasi artiklid, kliendiportaal foorumitega, otsinguvõimalused vidinatega, mitmekeelne teadmistebaasi tugi
- Automatiseerimine & töövood: reeglid, ajareeglid, SLA reeglid, eelmääratud vastused, eelkoostatud sõnumid, ning massitoimingud
- CRM & andmetöötlus: kontaktid, ettevõtted, piletite ülevaated ja CRM-stiilis piletite/kliendi ülevaade
- Andmete ja analüüsi raportid: reaalajas töölaudade, agendi aruanded, SLA aruanded, kanalite aruanded ja jõudluse analüütika
- Turvalisus & vastavus: kaheteguri autentimine, GDPR-i vastavus, HTTPS, SSO, andmekeskused, auditi logid
- Integratsioonid & laiendatavus: API, WordPress/Squarespace/Drupal integratsioonid, Zapier, Slack teavitused ja veel
- Mitmekeelne tugi & rakendused: 45 keele tõlget, Androidi ja iOS rakendused
- Proaktiivne & külastajate jälgimine: veebisaidi külastajate jälgimine ja proaktiivsed vestluskutsed
Miks valida LiveAgent?
- Kõige kiirem seadistus täisfunktsionaalse abikeskusele ja auhinnatud jõudlus
- 24/7 klienditugi ja personaalne migratsiooniteenus tagavad sujuva ülemineku
- Kõige ühtsem platvorm vähendab tööriistade killustatust kanalite lõikes
- 130+ funktsiooni ja 200+ integratsiooni, et katta erinevad tugi vajadused
- 30-päevane tasuta prooviversioon, krediitkaarti pole vaja ja paindlik hind
- Skaleeritav alustavatest ettevõtetest kuni suurte ettevõteteni, pideva toe ja haldusega
Hinnakujundus
- Tasuta 30-päevane prooviversioon saadaval; krediitkaarti pole vaja
- Väike: 15 USD iga agendi kohta kuus, arveldatakse aastas (või 19 USD kuu-põhiselt)
- Keskmine: 29 USD iga agendi kohta kuus, arveldatakse aastas (või 35 USD kuu-põhiselt)
- Suur: 49 USD iga agendi kohta kuus, arveldatakse aastas (või 59 USD kuu-põhiselt)
- Ettevõte: 69 USD iga agendi kohta kuus, arveldatakse aastas (või 85 USD kuu-põhiselt)
- Plaanid sisaldavad: piletihaldus, live chat, teadmistebaas, kliendiportaal, kontaktvormid, automatiseerimise reeglid, integratsioonid, mitmekeelne tugi, tehisintellekti funktsioonid (AI vastuse abi, AI vestlusrobot)
- Startupi pakkumised ja kampaaniad on saadaval