OTRS kohta
OTRS on paindlik teenusehaldussüsteem ITSM-i ja klienditeeninduse jaoks, mis ühendab piletisüsteemi, töövoo automatiseerimise ja teadmiste haldamise ning aruandluse. Seda saab juurutada kohapeal või hallatava pilveteenusega. Toode rõhutab kujundusest lähtuvat privaatsust ning ISO/IEC 27001 sertifitseeritud andmekeskusi andmete kaitsmiseks. See integreerub olemasolevate rakendustega ja skaleerub organisatsiooni vajadustega.
Põhifunktsioonid
- Piletisüsteem
- Protsesside automatiseerimine ja töövoo haldamine
- Teadmiste haldamine ja eneseteenindusportaal
- CMDB ja varade haldamine
- Laiad aruanded ja KPI-d
- Turvalisus ja vastavus (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, andmete krüpteerimine)
- Veebiteenused ja LDAP/SSO integratsioonid
- Mitmekanaliline kliendisuhtlus (e-post, vestlus, portaal jne)
- Kohapealne ja hallatud pilvevalikud
- Auditimine, muudatuste haldamine ja versioonitud uuendused
- ISO 27001-ga vastavuses olevad andmekeskused
Miks valida OTRS?
- Väga kohandatav ja skaleeritav teenusehalduse platvorm, mis sobib IT-ile, HR-ile ja äriüksustele
- ITIL-i joondatud protsessid koos ulatusliku automatiseerimise ja orkestreerimisega
- Tugev turvalisus privaatsusest lähtudes, krüpteerimine ja ISO 27001-ga vastavuses andmekeskused
- Paindlik juurutus: kohapeal või täielikult hallatud pilv; lihtne integreerimine olemasolevate süsteemidega (ERP/CRM)
- Rikas analüütika, juhtpaneelid ja aruandlus teenuse osutamise ja ROI parandamiseks