O firmie Stonly
Stonly to platforma wiedzy dla obsługi klienta, która umożliwia zespołom tworzenie interaktywnych przewodników, drzew decyzyjnych i odpowiedzi opartych na AI, aby poprawić wsparcie i samoobsługę. Łączy uporządkowaną wiedzę z AI i automatyzacją procesów, pomagając agentom szybciej rozwiązywać zgłoszenia, jednocześnie umożliwiając klientom samodzielne rozwiązywanie problemów. Platforma integruje się z popularnymi systemami help desk, takimi jak Zendesk, Salesforce, Freshdesk i ServiceNow, oraz zapewnia analitykę do mierzenia i optymalizacji wiedzy.
What Stonly offers
- Interaktywne przewodniki, Baza wiedzy, Odpowiedzi AI
- Rozmowy zasilane AI poprzez bota konwersacyjnego AI oraz asystę agenta AI
- Integracje z Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Widget, przewodniki w aplikacji, listy kontrolne i ankiety do prowadzenia użytkowników
- Zaawansowane tworzenie treści: edytor multimediów, edytor WYSIWYG, bloki kodu
- Wersjonowanie, uprawnienia dostępu, opinie, szablony
- Harmonogramowanie, edytor przepływu pracy, metadane, tagowanie
- Zmienne w przewodnikach, możliwość ponownego użycia fragmentów, automatyczne tłumaczenie
- Optymalizacja SEO, zdrowie treści, migracja treści
- Analityka: analityka wyświetleń stron, analityka na poziomie użytkownika, raportowanie niestandardowe
- Fundament AI: Odpowiedzi AI z odnośnikami w tekście i wsparciem API dla modeli LLM
- Możliwości samoobsługi i opcje osadzania, które umożliwiają publikowanie wiedzy w dowolnym miejscu
What sets Stonly apart
- Intuicyjny, przyjazny użytkownikowi interfejs, który ułatwia tworzenie i utrzymanie wiedzy
- Udokumentowany ROI: do 80% mniej zgłoszeń wsparcia, o 20% szybsze rozwiązywanie i 58% krótszy czas szkolenia
- Wzmacnia zarówno agentów, jak i klientów dzięki prowadzącym, spójnym procesom
- Silne integracje z czołowymi systemami help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), dopasowujące się do istniejących przepływów pracy
- Możliwości zasilane AI (Odpowiedzi AI, bot konwersacyjny AI, asysta agenta) dla szybszych i bardziej precyzyjnych rozwiązań
- Skalowalne zarządzanie wiedzą z wersjonowaniem, kontrolą dostępu, analityką i przepływami publikowania