O Cognigy
Cognigy to globalny lider w rozwiązaniach AI dla obsługi klienta. Platforma Cognigy.AI umożliwia firmom onboarding i orkiestrację autonomicznych Agentów AI, którzy obsługują wielokanałowe, wielojęzyczne interakcje z pamięcią, rozumowaniem i zintegrowanymi narzędziami. Platforma łączy Agentic AI z Knowledge AI i zaawansowaną orkiestracją LLM, aby dostarczać skalowalne, bezpieczne i spersonalizowane doświadczenia klienta. Cognigy działa jako NiCE Cognigy, łącząc liderstwo CX z najnowocześniejszymi innowacjami AI dla potrzeb obsługi przedsiębiorstw.
Najważniejsze funkcje
- Agenci AI klasy korporacyjnej z ludzkim rozumowaniem i pamięcią w czasie rzeczywistym
- Zarządzanie wiedzą Agentów (Knowledge AI) — osadzanie agentów w treściach przedsiębiorstwa
- Orkiestracja Agentów (Jobs, Tools, MCP) dla złożonych przepływów pracy
- Orkiestracja LLM-u między kilkoma dostawcami z mechanizmami bezpieczeństwa
- Analizy Agentów z dashboardami, KPI i eksportami danych
- Ponad 30 konektorów omnichannel i ponad 100 gotowych narzędzi
- Ponad 100 języków do obsługi klienta wielojęzycznego
- Agent Copilot — wsparcie w coachingu agentów w czasie rzeczywistym i podsumowania
- Knowledge AI dla Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Łączność głosowa i możliwości telefoniczne
- Multimodalne xApps dla bogatych, międzykanałowych doświadczeń
- Bezpieczna, zgodna z przepisami architektura (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Mikroserwisy oparte na Kubernetes dla skalowalnych wdrożeń
- Łatwa integracja przez API/CLI/rozszerzenia i marketplace
- Uznanie Gartner Leader i niezawodność na poziomie klasy przedsiębiorstwa
Dlaczego warto wybrać Cognigy?
- Lider w CX napędzanym AI z potwierdzonymi wdrożeniami w ponad 1 000 marek
- Skalowalna, odporna architektura zaprojektowana pod szczytowe wolumeny kontaktów
- Kompleksowe bezpieczeństwo i zgodność regulacyjna (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Elastyczne wdrożenie: lokalnie, w chmurze, z szeroką integracją systemów
- Bogate, multimodalne, omnichannel doświadczenia głosowe i czatowe
- Wsparcie dla agenta w czasie rzeczywistym (Agent Copilot) i proaktywne funkcje samoobsługi
- Silne zaangażowanie w odpowiedzi oparte na wiedzy dzięki Knowledge AI
- Krótki czas uzyskania wartości dzięki gotowym rozwiązaniom, konektorom i narzędziom