O firmie Thulium
Thulium to wielokanałowe centrum kontaktowe w chmurze, które łączy telefon, e-mail, helpdesk, czat i wiadomości z mediów społecznościowych w jednym systemie. Zawiera wbudowany system ticketingu i CRM, bazę wiedzy i obszerne raportowanie, aby usprawnić obsługę klienta i procesy sprzedaży. Platforma wspiera automatyzację i funkcje oparte na sztucznej inteligencji (AI), a także szerokie integracje, umożliwiając skalowalną współpracę między zespołami.
What Thulium offers
- Wielokanałowe centrum kontaktowe: telefon, e-mail, helpdesk, czat, WhatsApp, Messenger i Instagram
- Wbudowany system ticketingu i CRM
- Proaktywny czat, szablony, podpowiedzi na żywo i baza wiedzy
- Wsparcie AI dzięki Thulium AI i automatyzacji
- Bogate integracje i dostęp do API, aby dostosować przepływy pracy
- Zaawansowane raportowanie i śledzenie KPI
- Łatwe wdrożenie, 14-dniowy darmowy okres próbny i skalowalny dla zespołów dowolnej wielkości
What sets Thulium apart
- Centralizuje wszystkie interakcje z klientami w jednym miejscu, redukując przekazywanie i pomijane wiadomości
- Szybkie wdrożenie z łatwą konfiguracją i silnym wsparciem
- Pełna historia klienta ze wszystkich kanałów, zapewniająca kontekst obsługi
- AI-powered asystenci i automatyzacja, które zwiększają wydajność
- Rozbudowane integracje i dostęp do API, które pasują do istniejących stosów technologicznych
- Zaufanie ponad 1800 firm, 19 lat na rynku; mocne metryki wydajności (98% wskaźnik odbioru połączeń, średni czas oczekiwania ~20 s)