LiveAgent

LiveAgent to kompleksowa platforma obsługi klienta typu wszystko-w-jednym dla zespołów, która łączy zgłoszenia, czat na żywo, bazę wiedzy i inne kanały. Oferuje ponad 130 funkcji związanych z obsługą zgłoszeń i ponad 200 integracji, aby usprawnić pracę zespołu, kładąc nacisk na szybkie uruchomienie, brak kosztów początkowych i 30-dniowy darmowy okres próbny. Platforma obejmuje wsparcie 24/7, concierge migracyjny oraz AI Chatbot, który obsługuje rutynowe zapytania, zachowując przy tym osobisty kontakt.

• Funkcje AI: LiveAgent AI Chatbot; AI Answer Assistant
• Funkcje systemu ticketowego: automatyczne przypisywanie, SLA, szablony odpowiedzi, załączniki, eksport zgłoszeń, wiele kart zgłoszeń, dziennik audytu i wiele więcej
• Funkcje czatu na żywo: proaktywne zaproszenia do czatu, pisanie w czasie rzeczywistym, historia czatu, dystrybucja czatów, galeria zaproszeń do czatu i widgety dostosowane do urządzeń mobilnych
• Cechy call center: IVR, automatyczne oddzwanianie, trasowanie/przekierowywanie połączeń, nagrania połączeń i obsługa połączeń wideo
• Media społecznościowe i wiadomości: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber i inne integracje społecznościowe
• Baza wiedzy i portale: artykuły z bazy wiedzy, portal klienta z forami, widżety wyszukiwania, obsługa wielu baz wiedzy
• Automatyzacja i przepływy pracy: reguły, reguły czasowe, reguły SLA, zdefiniowane odpowiedzi, szablony wiadomości i masowe akcje
• CRM i zarządzanie danymi: kontakty, firmy, analizy zgłoszeń i wglądy klientów w stylu CRM
• Raportowanie i analityka: panele w czasie rzeczywistym, raporty agentów, raporty SLA, raporty kanałów i analityka wydajności
• Bezpieczeństwo i zgodność: weryfikacja dwuetapowa, zgodność z RODO, HTTPS, SSO (uwierzytelnianie jednokrotne), centra danych, dzienniki audytu
• Integracje i rozszerzalność: API, integracje z WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, powiadomienia Slack i więcej
• Wsparcie wielojęzyczne i aplikacje: 45 tłumaczeń językowych, aplikacje na Androida i iOS
• Proaktywne i śledzenie odwiedzających: śledzenie odwiedzających stronę internetową i proaktywne zaproszenia do czatu

• Najszybszy sposób na uruchomienie w pełni funkcjonalnego help desku i nagradzaną wydajność
• Wsparcie klienta 24/7 i usługi migracyjne concierge, które zapewniają płynne przejście
• Platforma wszystko-w-jednym ogranicza fragmentację narzędzi między kanałami
• Ponad 130 funkcji i ponad 200 integracji, aby pokryć różnorodne potrzeby wsparcia
• 30-dniowy darmowy okres próbny bez konieczności podania karty kredytowej i elastyczne ceny
• Skalowalny od startupów po przedsiębiorstwa z ciągłym wsparciem i nadzorem

• Darmowy 30-dniowy okres próbny dostępny; nie trzeba karty kredytowej
• Mały: 15 USD za agenta/miesiąc rozliczane rocznie (lub 19 USD za agenta/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym)
• Średni: 29 USD za agenta/miesiąc rozliczane rocznie (lub 35 USD za agenta/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym)
• Duży: 49 USD za agenta/miesiąc rozliczane rocznie (lub 59 USD za agenta/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym)
• Enterprise: 69 USD za agenta/miesiąc rozliczane rocznie (lub 85 USD za agenta/miesiąc przy rozliczeniu miesięcznym)
• Plan obejmuje: ticketing, czat na żywo, bazę wiedzy, portal klienta, formularze kontaktowe, reguły automatyzacji, integracje, wsparcie wielojęzyczne, funkcje AI (Asystent Odpowiedzi AI, Czat AI)
• Dostępne są oferty dla startupów i promocje