OTRS

OTRS to elastyczne rozwiązanie do zarządzania usługami IT, które wspiera IT Service Management, obsługę klienta i zarządzanie incydentami bezpieczeństwa. Łączy system zgłoszeń z automatyzacją procesów, zarządzaniem wiedzą i raportowaniem, i może być wdrażane na miejscu (on-premises) lub jako zarządzana usługa w chmurze. Produkt kładzie nacisk na prywatność projektową od początku i centra danych certyfikowane ISO/IEC 27001, które chronią dane. Integruje się z istniejącymi aplikacjami i skaluje się w zależności od potrzeb organizacji.

• System zgłoszeń
• Automatyzacja procesów i zarządzanie przepływami pracy
• Zarządzanie wiedzą i portal samoobsługowy
• CMDB i zarządzanie zasobami
• Rozbudowane raportowanie i KPI
• Bezpieczeństwo i zgodność (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, szyfrowanie danych)
• Integracje Web Services i LDAP/SSO
• Wielokanałowa komunikacja z klientem (e-mail, czat, portal itp.)
• Możliwości on-premise i zarządzanej chmury
• Audyt, zarządzanie zmianami i aktualizacje z wersjonowaniem
• Centra danych zgodne z ISO/IEC 27001

• Wysoce konfigurowalna i skalowalna platforma do zarządzania usługami, która pasuje do IT, HR i jednostek biznesowych
• Procesy zgodne z ITIL i kompleksowa automatyzacja i orkiestracja
• Mocne bezpieczeństwo z prywatnością w projektowaniu, szyfrowaniem i centrami danych ISO/IEC 27001
• Elastyczne wdrożenie: na miejscu lub w pełni zarządzana chmura; łatwa integracja z istniejącymi systemami (ERP/CRM)
• Bogata analityka, pulpity nawigacyjne i raportowanie, aby poprawić dostarczanie usług i ROI