Zammad

• Zammad to nowoczesne, open-source'owe rozwiązanie helpdesk i system ticketingu zaprojektowane, by usprawnić obsługę klienta w zespołach.
• Łączy komunikację wielokanałową, umożliwia dostęp oparty na rolach i dostarcza praktyczne raporty, które utrzymują obsługę zorganizowaną.
• Zammad, zaprojektowany z myślą o bezpieczeństwie i elastyczności, obejmuje funkcje takie jak LDAP/SSO, 2FA, REST API oraz łatwe samodzielne wdrożenia (self-hosted), z centrami danych w Niemczech, by zapewnić suwerenność danych.

• Wielokanałowe wsparcie i integracje (e-mail, formularz WWW, SMS, czat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp itp.)
• Wykrywanie języka i wielojęzyjny interfejs użytkownika, aby obsłużyć klientów w wielu językach
• Baza wiedzy z wyszukiwaniem pełnotekstowym i opcjami wielojęzycznymi
• REST API do łatwej integracji z systemami zewnętrznymi
• Niestandardowe pola dla zgłoszeń, użytkowników i organizacji
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym i ostrzeżenia o konfliktach, aby zapobiegać duplikowaniu pracy
• SLA / eskalacje, wyzwalacze i godziny pracy
• Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami (integracja LDAP, SSO, 2FA)
• Zaawansowany edytor, szablony, moduły tekstowe i autozapis
• Łączenie i dzielenie zgłoszeń oraz relacje rodzic-dziecko
• Kompleksowe raportowanie i pulpity nawigacyjne; integracje z Grafana i Kibana
• Rozbudowane integracje z GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios i innymi.
• Webhooki, widok mobilny i importy archiwalnych danych
• Opcja self-hosted i hosting skoncentrowany na centrach danych

• Open-source'owy i napędzany przez społeczność, z przejrzystym rozwojem i elastycznymi opcjami wdrożenia.
• Wdrożenie self-hosted daje pełną kontrolę nad danymi, bezpieczeństwem i personalizacją.
• Rozbudowane integracje i możliwości automatyzacji oszczędzają czas i rosną wraz z Twoim biznesem.
• Solidne funkcje bezpieczeństwa (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) i suwerenność danych dzięki niemieckim centrom danych.
• Aktywny rozwój, solidne wsparcie i rosnący ekosystem wtyczek oraz historie sukcesu.

• Starter: 5€ na agenta/miesiąc (rozliczenie roczne) lub 7€ na agenta/miesiąc (rozliczenie miesięczne)
• Professional: 15€ na agenta/miesiąc (roczne) lub 17€ na agenta/miesiąc (miesięczne)
• Plus: 24€ na agenta/miesiąc (roczne) lub 26€ na agenta/miesiąc (miesięczne)
• Self-hosted: dostępne z opcjami dostosowania i doradztwa; ceny różnią się
• Business: 2 999€ roczne rozliczenie
• Enterprise: 5 999€ roczne rozliczenie
• Corporation: 9 999€ roczne rozliczenie

Uwaga: Wszystkie ceny nie zawierają VAT. Dostępne są opcje hostowane i self-hosted; rozliczenie roczne i miesięczne.